Especialista em Experiência do Cliente Pleno na Hidrovias do Brasil

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

**Sobre a Vaga**

A Hidrovias do Brasil busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente Pleno. Nesta posição, você será responsável por liderar processos de reclamações de clientes e garantir a execução dos planos de ação junto às áreas de qualidade, comercial e operacional.

Sobre a Empresa

A Hidrovias do Brasil é uma empresa líder no setor de logística fluvial no Brasil. Com uma frota diversificada de barcos e mais de 3.000 funcionários, nossa empresa está comprometida em oferecer serviços de alta qualidade para nossos clientes.

O que Oferecemos?

A Hidrovias do Brasil oferece um salário competitivo com benefícios consolidados, incluindo:

  • R$ 8.500,00 a R$ 10.500,00 brutos/mês;
  • Plano de saúde completo;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte;
  • Férias proporcionais;
  • e outros benefícios sociais.

Descrição da Vaga

O Especialista em Experiência do Cliente Pleno terá como principais responsabilidades:

  1. Liderar os processos de reclamações de clientes e garantir a execução dos planos de ação junto às áreas de qualidade, comercial e operacional;
  2. Liderar projetos de tecnologia e portal do cliente junto à TI;
  3. Gerenciar os riscos da área comercial e os planejamentos correspondentes;
  4. Elaborar e gerir os processos de orçamento e previsão da diretoria comercial;
  5. Liberar projetos referentes aos processos da diretoria comercial;
  6. Elaborar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e controles;
  7. Apoiar nos processos de gestão de mudanças e cultura; e
  8. Suportar os processos de auditoria ISO interna e externa.

Requisitos e Qualificações



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    4 semanas atrás


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