Supervisor de Call Center: Liderança e Excelência em Atendimento

Há 7 dias


Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Tahto Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Supervisor de Call Center na Tahto Brasil assegura a qualidade e eficiência do atendimento, gerenciando a equipe de agentes e promovendo um ambiente de trabalho motivador e colaborativo.

Responsabilidades Principais
  • Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
  • Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
  • Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
  • Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
  • Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
  • Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
  • Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
  • Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Requisitos e Habilidades
  • Ensino Médio Completo: Ser maior de 18 anos e ter documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
  • Fluência Verbal e Escrita: Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes (preferencialmente em call center).
  • Habilidades Comportamentais: Liderança, comunicação assertiva, resiliência, capacidade de resolução de problemas, pensamento estratégico, empatia, organização e disciplina, proatividade.


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