Assistente de Serviço de Atendimento
Há 1 mês
Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Assistente de Serviço de Atendimento na nossa equipe de Vinte Soluções em Gestão. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos doadores, além de ser organizado e capaz de realizar múltiplas tarefas simultaneamente.
Responsabilidades- Responsável pelo relacionamento com os doadores;
- Responsável pelo atendimento dos doadores presencial e online;
- Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos advindos dos doadores;
- Responsável pela operacionalização dos processos de manutenção do doador, coletando dados incluindo e acompanhando;
- Responsável pela retenção do doador e pela identificação de práticas em potenciais;
- Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos especiais dos doadores até a finalização;
- Responsável em relacionar, reter e fazer uma nova captação com os doadores atuais sejam através de doações pontuais ou fixas;
- Responsável em apoiar ativamente a captação de doadores através de atendimento ativo e/ou receptivo;
- Responsável por todos os canais de contatos para o efetivo relacionamento (telefone, Whatsapp, e-mail etc.);
- Responsável por gerir o ciclo de comunicação com o doador seja por telefone, WhatsApp, e-mails, site e outros canais de comunicação;
- Responsável em manter os dados do doador atualizados no sistema;
- Responsável em documentar todo o relacionamento e contatos dos doadores sejam solicitações, elogios, reclamações, sugestões, feedbacks e outros;
- Experiência e Escolaridade Exigidas
- Ensino superior em andamento em áreas correlacionadas;
- Experiência mínima de 1 ano na área de relacionamento e/ou atendimento;
- Experiência com atendimento e/ou gestão de cobrança e vendas;
- Experiência com CRM ou softwares de gestão de clientes/doadores;
- Competências Exigidas
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos doadores;
- Organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas a fim de fazer várias consultas simultaneamente;
- Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações imprevistas;
- Fortes habilidades de comunicação interpessoal, saber ouvir, argumentar, cooperar e ter iniciativa;
- Perfil autônomo e com autogestão de tempo e de entregas;
- Perfil com foco em resultado;
- Ticket Alimentação de R$ 0,36;
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
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