Especialista em Suporte Técnico de Campo
Há 5 dias
Desenvolva sua carreira como Especialista em Suporte Técnico de Campo na Black Box. Sua missão é fornecer suporte técnico excepcional aos clientes, garantindo a eficácia do nosso produto e oferecendo soluções inovadoras para os desafios apresentados pelos clientes.
Sobre a Vaga:
A vaga de Especialista em Suporte Técnico de Campo é uma oportunidade incrível para você se destacar em uma equipe dinâmica e crescente. Como parte da nossa equipe, você trabalhará em estreita colaboração com colegas experientes para desenvolver soluções eficazes e inovadoras para os nossos clientes.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico excepcional aos clientes, garantindo a eficácia do nosso produto.
- Realizar visitas técnicas presenciais para diagnóstico e solução de problemas em sistemas de Áudio & Vídeo, KVM e Redes de Computadores.
- Configurar, instalar e manter equipamentos e dispositivos relacionados às áreas de especialização.
- Colaborar com a equipe técnica para desenvolver soluções eficazes e inovadoras para os desafios apresentados pelos clientes.
- Fornecer treinamento e suporte remoto quando necessário.
- Documentar processos, procedimentos e soluções adotadas.
- Mantém um conhecimento aprofundado sobre nossos produtos e soluções.
- Gerenciar tickets de forma eficiente, assegurando respostas rápidas e resoluções eficientes.
- Criar e atualizar documentação técnica, artigos de base de conhecimento e perguntas frequentes FAQ para aprimorar o suporte de autoatendimento oferecido aos clientes.
- Acompanhar regulamente com os clientes para garantir a eficácia do suporte fornecido.
- Executar testes de funcionamento em produtos de assistência técnica.
- Capacidade de testar equipamentos e realizar solução de problemas.
- Capacidade de trabalhar e pensar de forma independente e garantir o cumprimento de prazos.
Requisitos:
- Graduação em área técnica ou experiência equivalente.
- Certificações relevantes serão consideradas como uma vantagem.
- Habilidade de resolver problemas e capacidade de pensar analiticamente.
- Conhecimento de conceitos de rede, solução de problemas de hardware e protocolos de internet.
- Inglês intermediário.
- Certificação CTS Avixa e/ou CCNA Cisco são vantagens.
- Habilitação tipo B.
Local de Trabalho: Localiza-se em R$45.000,00 - R$55.000,00 por ano.
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