Especialista em Suporte Técnico de Campo

Há 5 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Black Box Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira como Especialista em Suporte Técnico de Campo na Black Box. Sua missão é fornecer suporte técnico excepcional aos clientes, garantindo a eficácia do nosso produto e oferecendo soluções inovadoras para os desafios apresentados pelos clientes.

Sobre a Vaga:

A vaga de Especialista em Suporte Técnico de Campo é uma oportunidade incrível para você se destacar em uma equipe dinâmica e crescente. Como parte da nossa equipe, você trabalhará em estreita colaboração com colegas experientes para desenvolver soluções eficazes e inovadoras para os nossos clientes.

Responsabilidades:

  • Fornecer suporte técnico excepcional aos clientes, garantindo a eficácia do nosso produto.
  • Realizar visitas técnicas presenciais para diagnóstico e solução de problemas em sistemas de Áudio & Vídeo, KVM e Redes de Computadores.
  • Configurar, instalar e manter equipamentos e dispositivos relacionados às áreas de especialização.
  • Colaborar com a equipe técnica para desenvolver soluções eficazes e inovadoras para os desafios apresentados pelos clientes.
  • Fornecer treinamento e suporte remoto quando necessário.
  • Documentar processos, procedimentos e soluções adotadas.
  • Mantém um conhecimento aprofundado sobre nossos produtos e soluções.
  • Gerenciar tickets de forma eficiente, assegurando respostas rápidas e resoluções eficientes.
  • Criar e atualizar documentação técnica, artigos de base de conhecimento e perguntas frequentes FAQ para aprimorar o suporte de autoatendimento oferecido aos clientes.
  • Acompanhar regulamente com os clientes para garantir a eficácia do suporte fornecido.
  • Executar testes de funcionamento em produtos de assistência técnica.
  • Capacidade de testar equipamentos e realizar solução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar e pensar de forma independente e garantir o cumprimento de prazos.

Requisitos:

  • Graduação em área técnica ou experiência equivalente.
  • Certificações relevantes serão consideradas como uma vantagem.
  • Habilidade de resolver problemas e capacidade de pensar analiticamente.
  • Conhecimento de conceitos de rede, solução de problemas de hardware e protocolos de internet.
  • Inglês intermediário.
  • Certificação CTS Avixa e/ou CCNA Cisco são vantagens.
  • Habilitação tipo B.

Local de Trabalho: Localiza-se em R$45.000,00 - R$55.000,00 por ano.


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