Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias


São Luís, Maranhão, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar uma equipe de suporte ao cliente, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, supervisiona e avalia constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.

Responsabilidades
  • Gerenciar uma equipe de suporte ao cliente;
  • Supervisionar e avaliar a qualidade dos atendimentos;
  • Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos;
  • Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas;
  • Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades;
  • Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão;
  • Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing;
Requisitos
  • Experiência em gerenciamento de equipe;
  • Conhecimento em tecnologia de atendimento ao cliente;
  • Habilidades de liderança e comunicação;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Conhecimento em análise de dados e KPIs;


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