Assistente de Serviço de Atendimento

2 semanas atrás

Brasil beBeeAtendente Tempo inteiro R$4.500 - R$8.500
Descrição do Cargo

O profissional de atendimento da área de Call Center é responsável por oferecer suporte organizacional e operacional à equipe de atendimento. Atua diretamente na orientação de novos colaboradores, oferecendo suporte à coordenação dos processos administrativos diversos relacionados à rotina do Call Center.

Funções Principais
  • Orientação e Suporte: Acompanhar, treinar e orientar novos integrantes da equipe, garantindo integração adequada aos processos da empresa.
  • Comunicação Interna: Gerenciar e direcionar avisos, comunicados e instruções no quadro de informações da equipe.
  • Atendimento Digital: Auxiliar na gestão dos chats de atendimento, organizando informações e encaminhamentos.
  • Reuniões: Organizar reuniões internas da equipe, incluindo agendamento, elaboração de pautas e atas, quando necessário.
  • Auditoria de Qualidade: Realizar auditoria nas ligações (ativas e receptivas), avaliando padrões de atendimento, postura e cumprimento de scripts.
  • Indicadores e Relatórios: Elaborar gráficos e relatórios de desempenho baseados em indicadores como número de ligações recebidas, realizadas, em espera, perdidas, bem como dados sobre agendamentos cancelados ou remarcados.
  • Controle de Planilhas: Atualizar e manter planilhas de controle com registros detalhados das chamadas e movimentações do setor.
  • Apoio Administrativo Geral: Oferecer suporte à coordenação dos processos administrativos diversos relacionados à rotina do Call Center.
Requisitos
  • Ensino médio completo (superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será um diferencial)
  • Conhecimento intermediário em Excel (tabelas, gráficos, fórmulas básicas)
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Experiência anterior em ambiente de Call Center ou atendimento ao cliente
  • Organização, proatividade e atenção a detalhes
Competências Técnicas
  • Conhecimento em Atendimento ao Cliente;
  • Auditoria de Qualidade em Ligar;
  • Gestão de Indicadores de Atendimento;
  • Domínio de Excel e Planilhas de Controle;
  • Organização de Rotinas Administrativas;
  • Conhecimento em Ferramentas de Call Center / CRM;
  • Noções de Treinamento e Integração de Novatos;
  • Redação Comercial e Comunicação Escrita;
  • Gestão de Tempo e Priorização de Demandas;
  • Conhecimentos Básicos de Ética e LGPD;

  • Assistente De Atendimento

    Há 3 dias

    Brasil União Católica De Brasília - Ucb Tempo inteiro

    Realizar atendimentos aos estudantes (presencial, virtual, pós-graduação, mestrado e Doutorado) e comunidade externa, por intermédio do whatsapp e de forma presencial, prestando esclarecimentos ou informações acadêmicas e financeiras. Entrega de diploma, emissão de declarações, histórico escolar, boletos, entre outros. Acompanhar de forma geral os...

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    Há 7 dias

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    Há 2 dias

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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