Especialista em Suporte Técnico

Descrição da Vaga

• O assistente administrativo é responsável por realizar diversas tarefas administrativas, incluindo gestão de documentos, gerenciamento de agendas e compromissos, organização e gerenciamento de tarefas.

Funcionalidades do Cargo

• Gestão Documental: Realizar a triagem das ordens de serviço (via GLPI), direcionando as demandas aos técnicos e analistas responsáveis. As habilidades desse profissional incluem identificar e classificar os registros necessários para manter o arquivo de documentos atualizado, garantindo que todos os dados estejam precisos e organizados.
• Gestão Administrativa: Lançar requisições, analisar despesas, controlar contratos e apresentar quinzenalmente os resultados das despesas da área. A pessoa escolhida para esse cargo deve ter habilidades em planejamento financeiro, considerando orçamentos, fluxos de caixa e relatórios contábeis.
• Acompanhamento de Chamados: Acompanhar o andamento dos chamados (ordens de serviço), cobrando o progresso da equipe técnica e o retorno dos usuários sobre a solução. Além disso, essa profissional pode ser responsável por criar um cronograma para resolver os problemas reportados pelos clientes, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
• Organização de Reuniões: Organizar e participar de reuniões da equipe quando solicitado, sendo responsável por elaborar as atas e encaminhar um resumo com as decisões e próximos passos aos participantes. Isso significa que a pessoa nessa função deve ter habilidades em comunicação eficaz, bem como capacidade de liderança, para garantir que todos os membros da equipe estejam cientes dos objetivos e metas estabelecidos.
• Controle de Equipamentos: Gerenciar os documentos administrativos do setor e fazer o controle dos equipamentos de TI adquiridos via sistema. Ao mesmo tempo, essa profissional pode estar responsável por monitorar os ativos tecnológicos da empresa, garantindo que eles estejam atualizados e funcionando corretamente.
• Apoio em Demanda: Buscar informações com usuários e fornecedores para apoiar a equipe na resolução de problemas. Essa habilidade é fundamental para entender melhor os requisitos dos usuários e encontrar soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
• Prestação de Auxílio: Prestar auxílio em demandas administrativas do RH, como preenchimento de relatórios e planilhas para solicitação de cursos. Desse modo, a pessoa em questão deve possuir habilidades em processamento de dados, além de conhecimento sobre procedimentos internos da empresa.
• Solicitação de Pagamento: Solicitar requisições de pagamento conforme a necessidade. Nesse sentido, essa profissional deve estar familiarizada com políticas financeiras da empresa, além de ter conhecimento sobre prazos de pagamento e formas de compensação.
• Apoio ao Time: Apoiar o time da TI nas solicitações de reservas de veículos e hospedagem. Além disso, ela pode estar responsável por ajudar a equipe a identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para implementá-las.
• Configuração e Monitoramento: Fazer configurações e monitoramento de equipamentos Voice (Divo - Consinco). Como resultado, essa profissional deve ter habilidades em integração de sistemas, pois precisa integrar diferentes ferramentas e aplicativos para garantir que eles sejam compatíveis e funcionem corretamente.
• Acompanhamento de Aplicativo: Acompanhar o aplicativo relacionado à força de vendas (ÍON). A pessoa em questão pode estar responsável por coletar feedback dos usuários e analisar dados para identificar áreas de melhoria no aplicativo.
• Controle de Equipamentos Adquiridos: Fazer o controle dos equipamentos adquiridos via sistema. Além disso, essa profissional pode estar responsável por verificar a conformidade dos equipamentos com as políticas de segurança da empresa.
• Gestão de Linhas Corporativas Móveis: Realizar a gestão das linhas corporativas móveis da empresa. Isso inclui supervisionar a alocação de números de telefone, gerenciar a autenticação e configuração de dispositivos, além de realizar análises de uso para garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficiente.

Competências Específicas

• Trabalho em Equipe: Ser capaz de trabalhar harmoniosamente com colegas de trabalho, promovendo um ambiente colaborativo e respeitoso.
• Liderança: Exibir habilidades de liderança para guiar e motivar a equipe, alcançando metas e objetivos.
• Análise de Dados: Analisar dados e informações para identificar padrões e tendências, permitindo tomar decisões informadas.
• Tecnologia: Ter conhecimento e habilidade para utilizar software e ferramentas avançadas, facilitando o processo de trabalho.
• Comunicação: Comunicar-se claramente e concisamente, tanto escrita quanto oralmente, para transmitir ideias e conceitos de maneira eficaz.

Vantagens da Função

• Desenvolvimento Profissional: Opção de crescimento e desenvolvimento na carreira, com oportunidades de treinamento e qualificação.
• Salário competitivo: Remuneração justa e proporcional às habilidades e responsabilidades do cargo.
• Ambiente de Trabalho: Ambiente colaborativo e dinâmico, com foco na equipe e nos resultados.