Gerente de Operaciones Hotelera

Se buscan profesionales con al menos 5 años de experiencia en el sector hotelero, con una formación completa en Dirección Hotelera o áreas afines.

• Criterios clave:
• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector, con al menos 3 años en puestos directivos.
• Formación completa en Dirección Hotelera o áreas afines, o conocimientos comprobados del sector.
• Conocimiento de idiomas (español e inglés).
• El candidato seleccionado tendrá la responsabilidad de coordinar al equipo de Operaciones dentro de los estándares y objetivos definidos.
• Definir métricas e informes mediante el análisis de datos e implementar acciones de mejora en los procesos operativos, garantizando la satisfacción del cliente.
• Promover el diagnóstico de quejas y, en colaboración con el área de Calidad, crear un plan de acción consistente para reducir el número de incidencias, los responsables y los plazos.
• Sinergia entre las áreas de Operaciones internas y externas, reforzando siempre el SLA total del cliente y no el de cada área.
• Sinergia con el Coordinador de CSM en acciones conjuntas, cuando sea necesario, para evaluar el desempeño del cliente e identificar acciones proactivas que puedan ayudar a apoyarlo.

Beneficios:

• La oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y en constante crecimiento.
• Un equipo de trabajo amigable y colaborativo.
• Una política de capacitación y desarrollo continua.

Otras características:

• Nuestro equipo se enfoca en brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
• Tenemos una cultura organizacional basada en la confianza, la comunicación y el respeto mutuo.