Analista de Operações Pleno

Há 4 dias

Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Operações Pleno é responsável por garantir a qualidade e eficiência das operações de contato da Central IT. Sua missão é garantir que os clientes recebam atendimento de alta qualidade e que as operações sejam executadas de forma eficaz.

Responsabilidades
  • Curadoria de conteúdo das bases de conhecimento utilizadas para a prestação do atendimento aos clientes;
  • Auxiliar na articulação com o 3o Nível/Área Técnica para crivo do conteúdo das bases de conhecimento;
  • Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços da CR;
  • Acompanhar o trabalho desenvolvido pelos supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação;
  • Elaborar planos de trabalho de forma a definir e estabelecer, com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação e com a do MDS, a sequência lógica das atividades e das estratégias de atuação;
  • Acompanhar com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego, coordenador de operação e com a equipe do MDS, os resultados obtidos referentes aos aspectos qualitativos e quantitativos, verificando o perfeito funcionamento das equipes envolvidas na execução dos serviços;
  • Preparar e acompanhar a realização dos ativos solicitados pelas áreas técnicas do MDS;
  • Propor customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
  • Acompanhar os aspectos de infraestrutura e de tecnologia da CR;
  • Crivar, quando necessário, as respostas aos e-mails elaboradas pelos operadores e analistas I;
  • Realizar auditorias periódicas nos atendimentos registrados no Sistema de Gestão de Demandas, bem como nas respostas aos e-mails.
Requisitos
  • Ensino Superior completo;
  • Conhecimentos intermediários de informática e, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
  • Habilidade na condução de equipe e capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes e desempenho da equipe;
  • Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
  • Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras;
  • Habilidade de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança;
  • Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
  • Saber analisar dados, informações e relatórios.
Local de Trabalho

Central IT

Idioma de Trabalho

Português

  • Analista de Operações Pleno

    1 dia atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

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    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Fábrica de fundidos ferroviários Tempo inteiro

    Descrição do CargoFábrica de fundidos ferroviários está procurando por um Analista de Processos Pleno para atuar em tempo integral em Cruzeiro Centro.ResponsabilidadesMapear e analisar processos de produção para identificar áreas de melhoria e eficiência.Implementar e monitorar mudanças nos processos para otimizar a produção e reduzir...

  • Analista de Processos Pleno: Mapeamento e Otimização de Processos

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    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Fábrica de fundidos ferroviários Tempo inteiro

    Descrição do CargoFábrica de fundidos ferroviários está procurando por um Analista de Processos Pleno para se juntar à nossa equipe em Cruzeiro (Centro).ResponsabilidadesMapear e analisar processos de produção para identificar áreas de melhoria e eficiência.Implementar e monitorar mudanças nos processos para otimizar a produção e reduzir...

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    2 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Fábrica de fundidos ferroviários Tempo inteiro

    Fábrica de fundidos ferroviários está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Processos Pleno em uma posição de tempo integral.Responsabilidades:Mapeamento e Análise de Processos: Identificar áreas de melhoria e eficiência nos processos de produção.Implementação e Monitoramento: Implementar e monitorar mudanças nos...

  • Analista de Operações

    2 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Heaven - Gestora De Negócios Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**A Heaven - Gestora De Negócios está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Operações. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da empresa.Responsabilidades**As principais responsabilidades do cargo incluem:Auxiliar na gestão operacional das...

  • Analista de Operações Júnior

    Há 4 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

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  • Gerente de Operações

    Há 4 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Contrato é responsável por gerenciar e coordenar a atuação dos supervisores, planejar e executar os serviços da operação, responsabilizar-se operacionalmente pela Central de Relacionamento do MC e acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação.ResponsabilidadesGerenciar e coordenar a atuação dos...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    Há 4 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria Pleno da Central IT é responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes. Sua missão é identificar e resolver problemas, melhorar a experiência do usuário e promover a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesAcompanhar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pelos operadores da...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    Há 2 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria Pleno da Central IT é responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes. Sua missão é identificar e resolver problemas, melhorar a experiência do usuário e promover a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesAcompanhar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pelos operadores da...

  • Analista de Operações Júnior

    Há 2 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Operações Júnior é responsável por tratar e finalizar os atendimentos não concluídos no 1o nível de atendimento, elaborar conteúdo para bases de conhecimento e monitorar os atendimentos prestados aos demandantes do MDS.RequisitosCursando nível superior;Conhecimentos básicos de informática;Capacidade para...

  • Caldeireiro Pleno

    Há 4 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil PENTANOVA do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Caldeireiro Pleno é responsável por realizar movimentação manual e/ou através de ponte rolante para o posicionamento das peças nas bases ou mesas niveladas. Além disso, é necessário ler e interpretar desenhos técnicos mecânicos de detalhe e montar bases niveladas.Principais AtribuiçõesRealizar traçagem e desenvolvimento de...

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    Há 2 dias

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil PENTANOVA do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Caldeireiro Pleno é responsável por realizar movimentação manual e/ou através de ponte rolante para o posicionamento das peças nas bases ou mesas niveladas. Além disso, é necessário ler e interpretar desenhos técnicos mecânicos de detalhe e montar bases niveladas.Principais AtribuiçõesRealizar traçagem e desenvolvimento de...

  • Caldeireiro Pleno Especializado

    3 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Caldeireiro Pleno é responsável por realizar movimentação manual e/ou através de ponte rolante para o posicionamento das peças nas bases ou mesas niveladas. Além disso, é necessário ler e interpretar desenhos técnicos mecânicos de detalhe.Principais Atribuições:Montar bases niveladas;Realizar traçagem e desenvolvimento de...

  • Analista de Operações Júnior

    1 dia atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Operções Júniro é responsável por tratar e finalizar os atendimentos não concluídos no 1º nível de atendimento, elaborar o conteúdo das bases de conhecimento utilizadas pelos operadores da Central de Relacionamento do MDS, monitorar os atendimentos prestados aos demandantes do MDS pelos operadores da CR, analisar...

  • Comprador Pleno de Alta Qualidade

    2 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Fábrica de fundidos ferroviários Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Fábrica de fundidos ferroviários está procurando um Comprador Pleno para atuar em tempo integral em Cruzeiro Centro. O candidato ideal terá como responsabilidade:Analisar as necessidades de compra e requisitos técnicos para produtos e serviços.Pesquisar fornecedores e negociar condições comerciais favoráveis.Emitir pedidos de...

  • Comprador Pleno de Projetos

    2 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Fábrica de fundidos ferroviários Tempo inteiro

    Fábrica de fundidos ferroviários está procurando por um profissional experiente para o cargo de Comprador Pleno em nossa unidade em Cruzeiro (Centro).Responsabilidades:Análise de Necessidades de Compra: Identificar e analisar as necessidades de compra de materiais e serviços para atender às demandas da fábrica.Pesquisa e Negociação: Pesquisar...

  • Especialista em Processos de Produção

    1 semana atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Fábrica de fundidos ferroviários Tempo inteiro

    Fábrica de Fundidos FerroviáriosAnalista de Processos PlenoMapear e analisar processos de produção para identificar áreas de melhoria e eficiência. Implementar e monitorar mudanças nos processos para otimizar a produção e reduzir custos. Desenvolver e atualizar procedimentos operacionais e documentações técnicas. Realizar treinamentos e fornecer...

  • Auxiliar de Logística: Suporte às Operações Logísticas

    2 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Isao Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Auxiliar de Logística é uma oportunidade para trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora, onde você será responsável por suportar as operações logísticas da empresa. Será necessário auxiliar no recebimento e conferência de mercadorias conforme as notas fiscais, realizar a separação, etiquetagem e armazenagem das...

  • Auxiliar de Logística: Suporte às Operações Logísticas

    2 semanas atrás

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