Gerente de Operaciones

Estamos buscando un profesional para supervisar nuestro Call Center con objetivos claros y capacidad de alcanzarlos.

Buscamos a alguien que se encargue de gestionar las operaciones diarias del Call Center, asegurándose de que todos los agentes estén cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

1. Calidad y productividad: Liderar al equipo para alcanzar los KPIs de calidad y realizar seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
2. Desarrollo y capacitación: Monitorear a los ejecutivos para identificar falencias y aplicar acciones correctivas. Desarrollar planes de mejora para aumentar la eficiencia y reducir la tasa de errores.
3. Comunicación y colaboración: Organizar reuniones con el personal para analizar indicadores de operaciones y plantear planes de mejora. Participar en calibraciones con área de calidad y capacitación para la unificación de criterios.
4. Reportes y análisis: Elaborar reportes para la planilla del personal y temas administrativos. Analizar datos para tomar decisiones informadas.

• Salario acorde al mercado.
• Comisiones por lograr metas.

Se busca a una persona proactiva y motivada que pueda trabajar en un entorno dinámico y cambiante. Se valoran las habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.