Empregos atuais relacionados a Analista de Service Desk - brasil - Outly
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Service Desk Lead
1 dia atrás
Brasil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiroCome to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...
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Service Desk Lead
Há 20 horas
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Analista De Service Desk Bilingue
2 meses atrás
Todo Brasil DXC TECHNOLOGY ENTERPRISE SERVICES BRASIL Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Todo Brasil Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A DXC Technology ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI,...
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Tata Consultancy Services | Service Desk Lead
1 dia atrás
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Analista de Service Desk
2 meses atrás
Brasil HCLTech Tempo inteiroSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...
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Especialista em Manutenção de Equipamentos Médicos
3 semanas atrás
Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroA Analista de Qualidade busca um profissional experiente em Engenharia Clínica para atuar como Especialista em Manutenção de Equipamentos Médicos.Sobre a EmpresaNossa empresa é líder em fornecimento de equipamentos médicos e serviços de manutenção especializados.SalárioR$ 8.500,00 a R$ 12.000,00 por mês (dependendo da experiência).Descrição do...
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brasil CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiroAnalista Pleno de Suporte e Infraestrutura da Tecnologia da Informação para atuação no Mercado Financeiro. - Cargo: Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura de T.I.- Empresa: Financeira ( SCFI)Atributos do Cargo: - O profissional será responsável pelas implementações dos sistemas e toda estrutura de infra e suporte.- Requisitos: Formação em...
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Brasil, BR CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiroAnalista Pleno de Suporte e Infraestrutura da Tecnologia da Informação para atuação no Mercado Financeiro. - Cargo: Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura de T.I.- Empresa: Financeira ( SCFI)Atributos do Cargo: - O profissional será responsável pelas implementações dos sistemas e toda estrutura de infra e suporte.- Requisitos: Formação em...
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brasil CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiroAnalista Pleno de Suporte e Infraestrutura da Tecnologia da Informação para atuação no Mercado Financeiro. - Cargo: Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura de T.I. - Empresa: Financeira ( SCFI) Atributos do Cargo: - O profissional será responsável pelas implementações dos sistemas e toda estrutura de infra e suporte. - Requisitos: Formação em...
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Brasil CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiroAnalista Pleno de Suporte e Infraestrutura da Tecnologia da Informação para atuação no Mercado Financeiro. - Cargo: Analista Pleno de Suporte e Infraestrutura de T.I. - Empresa: Financeira ( SCFI) Atributos do Cargo: - O profissional será responsável pelas implementações dos sistemas e toda estrutura de infra e suporte. - Requisitos: Formação em...
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brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiroCome to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...
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Parceiro Empresarial Senior
2 semanas atrás
Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Sobre a Nossa Empresa**: Estamos em busca de um profissional experiente para atuar como nosso Parceiro Empresarial Senior. A Analista de Qualidade é uma empresa que valoriza a excelência e buscam alguém que compartilhe essa visão.**Salário:** O salário estimado para esse cargo é de R$ 8.500,00 a R$ 12.000,00 por mês, dependendo da experiência do...
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Parceiro de Negócios Estratégico
3 semanas atrás
Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroResumo da VagaO Analista de Qualidade está procurando por um Parceiro de Negócios Estratégico para se juntar à nossa equipe!Sobre a EmpresaNossa empresa é uma organização dedicada a fornecer soluções de qualidade para nossos clientes. Estamos sempre buscando profissionais talentosos que possam contribuir para o nosso sucesso.Cargo e...
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Especialista em Desenvolvimento Organizacional
3 semanas atrás
Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Visão Geral da Empresa**: Nossa empresa visa ser líder em soluções de RH, oferecendo suporte à nossa equipe e clientes com a maior qualidade possível.**Salário Estimado:** R$ 6.500,00 a R$ 10.000,00 por mês, dependendo da experiência.**Descrição do Cargo: Foco no Desenvolvimento OrganizacionalO Analista de RH Generalista desempenhará um papel...
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Planejador de Manutenção
4 semanas atrás
Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiroResponsabilidades e Atribuições: Realizar o acompanhamento diário das requisições de serviços de manutenção predial para garantir a eficiência do processo. Proceder à distribuição de Ordens de Serviço para os técnicos da região Brasília, garantindo a execução das tarefas de forma precisa. Atender ao público com qualidade, eficiência e...
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brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista Operacional em Paulista.
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brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de CRM em Franca.
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brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Marketing em Serra.
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brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Dados em Serra.
Analista de Service Desk
2 meses atrás
DESCRIÇÃO:
Executar atividades e operações relacionadas à atendimento de usuário atendimento Field e Service Desk, através de procedimentos e processos definidos, prestando suporte aos usuários, locais e remotos, diagnosticando, reparando e solucionando ocorrências nas estações, devices, impressoras, celulares, videoconferência câmeras ou usuário final (incidentes e atendimento as solicitações de serviços). Executa, instala, atualiza e realiza manutenção dos equipamentos e aplicativos de informática dos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos de informática, na estação e demais dispositivos descritos, para o usuário final. Além de atender e garantir as normas, diretrizes e padrões da Empresa.
A equipe executa diagnósticos e cria soluções direcionadas para as estações e usuários, através de procedimentos e processos definidos.
Desejável: fácil acesso à região da Faria Linha
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:
- Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.
- Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.
- Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas (Microsoft, Apple, Dell, Lenovo, Adobe, android, field services, service desk).
- Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos.
- Realizar testes e troubleshooting em equipamentos de rede, com o apoio de especialistas, para identificar e solucionar falhas.
- Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário.
- Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações.
- Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Realizar o follow-up de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações.
- Possuir conhecimento aprofundado em sistemas operacionais para suportar o ambiente (Windows, Mac, etc.) e seus componentes, além de dispositivos móveis (iPhone e iPad);
- Conhecer ferramentas de gestão de incidentes.
- Ter expertise em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, Office 365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia e Telefonia/VOIP.
- Elaborar, escrever, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos/procedimentos conforme padrão estabelecido pelo cliente.
- Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos.
- Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.
- Sempre buscar atender a melhor experiência do usuário nos seus atendimentos e troca de equipamentos.
- Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os usuários, fornecedores e equipe.
- Demonstrar proatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Agir com ética, responsabilidade e comprometimento com os resultados.
- Possuir capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Ser resiliente, adaptável e capaz de lidar com situações complexas e desafiadoras.
- Mínimo de 3 a 4 anos de experiência em atendimento a usuários, incluindo VIPs, tanto presencialmente quanto remotamente.
- Profissional técnico com conhecimento profundo em microinformática e dispositivos móveis.
- Habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.
- Proativo, autônomo e comprometido com a qualidade e a excelência no atendimento.
- Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do mercado.
CONHECIMENTOS REQUERIDOS:
Soluções MDM, criptografia, backup de estação, sistema operacional (Windows), impressora, videoconferência (HW e SW – ZOOM, TEAMS, WEBEX etc.), câmeras, dispositivos móveis, sistema operacional de dispositivo móvel (iOS etc.), hardware (DELL, LENOVO etc.), salas de reunião, cabeamento básico, colaboração (Outlook, Citrix, Webmail, browsers em geral, cofre de senhas, baseline de estação, Office365, Adobe Free e Pro, VOIP e salas de reunião e vídeos.
O famoso conhecedor de micro - hw e sw (desktops e notes) e resolvedor de problemas. Usuário final
FORMAÇÃO REQUERIDA: Cursado ou cursando a graduação em cursos de tecnologia (cursos com duração 4 anos)
EXPERIÊNCIA REQUERIDA: Acima de 03/04 anos / Experiência em atendimento VIP / Conhecimento equipamentos Dell, Lenovo e Windows 10/11
CONHECIMENTOS DE IDIOMAS REQUERIDOS: Inglês Básico ou leitura/escrita
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
Comunicação oral e escrita claras; capacidade de relacionamento com fornecedores, clientes e usuários; manter-se atualizado em relação às práticas e tendências tecnológicas no que se refere à sua área de atuação, bem como propor e contribuir em conjunto com novas possibilidades ou soluções para entregar o seu atendimento; organização, comprometimento, trabalhar com as entrega dos atendimentos dentro dos prazos estabelecidos; gestão de conflitos, visão de dono, empatia, resiliência, escuta franca, relacionamento, flexibilidade e agilidade; Disponibilidade para trabalhos fora do horário comercial quando necessário.
DESEJÁVEL:
FORMAÇÃO DESEJÁVEL
Superior completo em TI, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou compatível.
EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL
Conhecimento nas melhores práticas do ITIL e conceitos de segurança da informação.
Rede básica, TCP/IP, conectividade básica (se possível ter, ajuda nesse processo de suporte). Será um excelente diferencial.
CURSOS / CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
HDI / ITIL
Microsoft
- MTA - Windows Operating System Fundamentals
- MTA - Security Fundamentals
- MTA - Windows Server Administration Fundamentals
- MTA - Networking Fundamentals
CONHECIMENTO DE IDIOMAS DESEJÁVEL
Diferencial se for intermediário
Salário: R$ 2.300,00
Benefícios
Assistência médica
Assistência Odontológica
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Presente de aniversário - R$150,00 no voucher IFood
Lincard - clube de vantagens/descontos
Subsídio/ano para capacitação profissional dentro da área de atuação.
