Treeunfe | Customer Onboarding Specialist

Há 2 dias

brasil Treeunfe Tempo inteiro

📍 Vaga presencial em Maringá/PR

Se você está em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de Customer Onboarding Specialist em um ambiente inovador e colaborativo, a Treeunfe é o lugar certo para você Aqui, você terá a chance de trabalhar com produtos que fazem a diferença na rotina fiscal de empresas e empreendedores de todo o Brasil.


Sobre a vaga:
  • O Customer Onboarding Specialist será responsável por guiar novos clientes através de uma experiência de onboarding eficiente e personalizada, garantindo que eles configurem e comecem a utilizar nosso emissor de notas fiscais com sucesso. Este papel é fundamental para assegurar que nossos clientes atinjam seus objetivos iniciais e estejam prontos para continuar crescendo com nossa plataforma.


Responsabilidades:

  • Gestão do onboarding de clientes: gerenciar todo o processo de onboarding, desde o primeiro contato até a completa configuração e adoção do produto, garantindo uma transição suave para o uso diário da plataforma.
  • Configuração e integração de sistemas: auxiliar os clientes na configuração inicial do produto, incluindo a integração com sistemas contábeis e outros softwares de gestão que o cliente possa utilizar.
  • Acompanhamento de progresso: realizar check-ins regulares para monitorar o progresso do cliente, identificar obstáculos e fornecer suporte contínuo para garantir uma experiência positiva.
  • Resolução de problemas: identificar e resolver proativamente quaisquer problemas que os clientes enfrentem durante o onboarding, colaborando com equipes internas de suporte técnico quando necessário.
  • Criação de conteúdo educacional: desenvolver materiais educativos, como guias de usuário, tutoriais em vídeo e artigos, para apoiar os clientes durante e após o processo de onboarding.
  • Coleta de feedback: capturar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e utilizar essas informações para aprimorar continuamente a experiência.
  • Colaboração com o Customer Success Manager (CSM): facilitar a transição suave dos clientes do onboarding para o acompanhamento contínuo pelo CSM, compartilhando insights valiosos e pontos de atenção.


Requisitos:

  • Experiência prévia: experiência anterior em Customer Success, Onboarding, Suporte ao Cliente ou em funções similares, preferencialmente em empresas de SaaS ou produtos digitais.
  • Excelência na comunicação: habilidade excepcional de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes de diferentes níveis de conhecimento.
  • Orientação ao cliente: foco constante em entregar uma experiência de cliente excepcional, com empatia e atenção aos detalhes.
  • Habilidades de resolução de problemas: capacidade de identificar e solucionar problemas de forma proativa e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
  • Organização e gestão de tempo: forte capacidade de organização, gestão de múltiplas tarefas e cumprimento de prazos em um ambiente dinâmico.
  • Mentalidade colaborativa: disposição para trabalhar de forma colaborativa com equipes internas, incluindo Suporte Técnico, Vendas e Produto, para garantir o sucesso do cliente.
  • Serão considerados diferenciais:
  • Conhecimento em integração de sistemas e experiência com plataformas de gestão e automação de processos empresariais (ERP, CRM, etc.).
  • Experiência em atendimento online, chat, e-mail, WhatsApp e Meet.
  • Conhecimento de documentos fiscais eletrônicos, XMLs de notas, e Secretaria da Fazenda (SEFAZ)
  • Interesse na área de Tech e Contábil, buscando se atualizar com as novidades tecnológicas e notícias fiscais e tributárias.


Benefícios:

  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com cultura que valoriza a criatividade e inovação;
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
  • Cartão de benefícios flexíveis (alimentação, mobilidade, cultura, educação, entre outras categorias)
  • Plano de saúde médico e odontológico;
  • Vale-transporte;
  • Incentivo à educação continuada e participação em cursos e eventos;
  • Plano de bonificação com base em performance;


Sobre a Treeunfe:

  • Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções fiscais. Nosso objetivo é simplificar a emissão de documentos fiscais no dia a dia de pequenas e médias empresas, proporcionando eficiência e praticidade. Se você está pronto para novos desafios e deseja crescer em sua carreira, venha fazer parte do nosso time 🚀✨


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