Líder Técnico de Desenvolvimento

2 semanas atrás

Curitiba, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

Cargo:Líder Técnico de Desenvolvimento Local de trabalho:TCE/PR Endereço do local de trabalho:Praça Nossa Senhora de Salette, s/n, Centro Cívico, Curitiba – PR, CEP 80530-910 Jornada de trabalho:40h semanais, a definir. O que buscamos:Experiência comprovada:mínima de 6 (seis) anos de experiência em serviços de suporte/sustentação/arquitetura de sistemas e/ou-experiência comprovada:mínima de 2 (dois) anos em cargo de líder, coordenador ou gerente de suporte/sustentação. Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pós-graduação da área de Tecnologia da Informação. Pelo menos uma das certificações oficiais nas áreas abaixo:a) Certificação em COBIT. b) Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL). c) Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP). d) Certificação em Gerenciamento de Projetos Ágeis (PMI-ACP). e) Certificação em Liderança de Equipe. f) Certificação em Gerenciamento de Mudanças. g) Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC) O que você ira executar:Liderar e organizar as atividades da equipe de sustentação. Atender e resolver chamados de usuários, fornecendo suporte técnico. Entender as demandas dos chamados e avaliar sua complexidade e priorização. Distribuir os chamados de acordo com a especialidade e prioridade. Orientar a resolução de chamados. Monitorar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos indicadores de níveis de serviço. Acompanhar o progresso dos chamados até a conclusão e avaliação. Contribuir na solução de conflitos, identificando e removendo impedimentos que possam afetar a equipe de sustentação. Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas. Propor, acompanhar e evoluir indicadores relacionados ao trabalho. Acompanhar os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos. Elaborar, manter e evoluir relatórios em relação aos níveis mínimos de serviços e demais indicadores relacionados. Propor sugestões de melhoria no Catálogo de Serviços de Sustentação. Garantir a qualidade e coerência das vinculações de base de conhecimento com os respectivos chamados. O que oferecemos:Salario:R$ 14. 000,00. Vale Alimentação-R$ 24,00 p/dia trabalhado. Vale Transporte. Seguro de vida.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Consultor de sistemas


Empresa:

Ilha Service Informática


Comércio e manutenção de equipamentos de informática.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(DE)

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