Analista De Qualidade Bilíngue Para Contact Center
2 semanas atrás
O Analista de Qualidade Bilíngue deve promover o trabalho em equipe e ajudar a desenvolver uma cultura de programa dentro do departamento e em todo o programa que seja baseada em um atendimento excepcional ao cliente.
Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de QA e à implementação de processos.
Participar de sessões de calibração e reuniões com Treinamento e Operações Preparar avaliações de desempenho dos Representantes e interações com os clientes para ajudar os funcionários a ter uma melhor noção dos seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento Avaliar o desempenho de acordo com os padrões e com a intenção de ajudar nossos representantes Sugirir melhorias para melhorar a experiência do cliente Monitorar as interações dos agentes ao vivo e/ou gravadas com os clientes para garantir a adesão aos padrões do cliente e da Percepta Concluir projetos especiais e oportunidades de desenvolvimento para programas atribuídos Participar de qualquer treinamento operacional recorrente e reuniões departamentais para se manter atualizado sobre as mudanças no programa O Analista de Qualidade Bilíngue será escalado para dar suporte às Operações a cada mês.
Reponsabilidades da vaga: Facilitador de Treinamento Recorrente Atribuições especiais conforme designado Fornecer sugestões e recomendações para processos conforme necessário Auxiliar na implementação de mudanças de processo Ativamente envolvido no próprio desenvolvimento profissional, fazendo sugestões e completando oportunidades de desenvolvimento conforme designado Formação Acadêmica: Não informado Salário: 2000 Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: PERCEPTA GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE LTDA Atividades de teleatendimento.
Ramo: Telemarketing/ CallCenter (BB)
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Analista de Qualidade Bilíngue para Contact Center
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil PERCEPTA GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE LTDA Tempo inteiroO Analista de Qualidade Bilíngue deve promover o trabalho em equipe e ajudar a desenvolver uma cultura de programa dentro do departamento e em todo o programa que seja baseada em um atendimento excepcional ao cliente.Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de QA e à implementação de processos.Participar de sessões de calibração e...
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Monitor(A) De Qualidade Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Percepta Tempo inteiroNa Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO , você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única. O que você fará O...
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Analista de Qualidade Bilíngue para Contact Center
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil PERCEPTA GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE LTDA Tempo inteiroO Analista de Qualidade Bilíngue deve promover o trabalho em equipe e ajudar a desenvolver uma cultura de programa dentro do departamento e em todo o programa que seja baseada em um atendimento excepcional ao cliente.Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de QA e à implementação de processos.Participar de sessões de calibração e...
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Analista de Qualidade Bilíngue para Contact Center
4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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3 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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