Ticket Manager Junior

Há 5 dias

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Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade
Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.
**O que precisamos?
**
- **Conhecimentos necessários**:

- .Experiência com Service Desk;
- .Excel avançado (obrigatório);
- .Service Now;
- .PPM (desejável).
**Habilidades**:

- .Boa comunicação;
- .Proatividade;
- .Senso de urgência;
- .Trabalho em equipe.
**Atividades**:

- .Garantir o cumprimento dos SLAs;
- .Controlar o nível do backlog dos chamados, mantendo o mais baixo possível;
- .Controlar o aging dos chamados, mantendo abaixo de 25 dias;
- .Manter equilibrada a distribuição dos chamados aos consultores;
- .Garantir que os chamados estejam atualizados pelos consultores no Service Now;
- .Controlar as atividades dos consultores evitando ociosidade;
- .Receber as solicitações do cliente para priorização dos chamados, repassar a equipe e acompanhar até o seu encerramento;
- .Interagir diariamente com o cliente informando status dos chamados, sobretudo dos priorizados;
- .Interagir semanalmente com o cliente informando o aging dos chamados e o progresso do atendimento;
- .Manter operacionais os dashboards do Service Now;
- .Criar, sob demanda, novos dashboards no Service Now;
- .Realizar extrações de dados da URA e do Service Now para geração de ppt para apresentação mensal das volumetrias;
- .Gerar os dashboards diários para acompanhamento dos SLAs;
- .Validar novos scripts de atendimento enviados pelo cliente;
- .Administrar os scripts de atendimento mantendo-os atualizados na base de conhecimento do Teams/Sharepoint;
- .Realizar melhorias em scripts, fluxos e processos do projeto;
- .Garantir que o time de atendimento e os consultores tenham conhecimento dos scripts;
- .Acompanhar as escalas de revezamento do time de atendimento e dos consultores;
- .Postar de hora em hora o dashboard da URA no grupo de atendimento acompanhando o volume das ligações;
- .Acompanhar as atividades do time de atendimento;
- .Solicitar ao cliente os IDs, acessos SAP e Service Now para novos consultores;
- .Controlar as permissões de acesso dos consultores
- .Controlar mensalmente as datas de expiração dos acessos dos consultores solicitando ao cliente sua renovação;
- .Gerar mensalmente no PPM o chamado de gerência de configuração;
- .Atualizar planilhas no Sharepoint com indicadores utilizados para auditorias interna/externa.
Você conhece a Softtek?

  • Ticket manager

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos. ...

  • Ticket Manager

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hostweb Data Center Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica.Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos.Responsabilidades/Atribuições:...

  • Desenvolvedor de Tecnologia Júnior

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil GOLDEN TECHNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**O GOLDEN TECHNOLOGIA LTDA está procurando um profissional motivado e comprometido para ocupar o cargo de Assistente de TI Júnior. Abaixo, você encontrará as responsabilidades do trabalho:Realizar atendimento aos usuários por meio de ligações da central de serviços;Identificar e solucionar problemas comuns relacionados a software,...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil GOLDEN TECHNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O assistente de TI júnior será responsável por prestar suporte técnico a usuários internos e externos da empresa. Para isso, ele precisará ter conhecimento em sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto, além de possuir habilidades para trabalhar em equipe e ser proativo.Além disso, é importante ter conhecimento em...

  • Tecnologista de TI

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil GOLDEN TECHNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**Para se candidatar à vaga de assistente de TI júnior, é fundamental ter:Cursando nível superior em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre;Familiaridade com sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto;Entendimento básico de sistemas operacionais, redes, e software de uso comum;Gerenciamento de serviços...

  • Assistente De Ti Júnior

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Golden Technologia Ltda Tempo inteiro

    **Objetivo**:**Responsabilidades**:- Realizar atendimento aos usuários por meio de ligações da central de serviços;- Identificar e solucionar problemas comuns relacionados a software, hardware e conectividade;- Registrar e documentar problemas e soluções de maneira clara e objetiva;- Prestar suporte nas atividades da central de serviços;- Prestar...

  • Assistente De Ti Júnior

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Golden Technologia Ltda Tempo inteiro

    Objetivo: Procuramos um profissional com graduação em andamento em Redes de Computadores ou áreas afins, que tenha experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI.Buscamos alguém com boa comunicação verbal e escrita, que tenha habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.O candidato deve demonstrar...

  • Pessoa Executiva de Vendas – Fortaleza/CE

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Executivo(a) de Vendas – Fortaleza/CE Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo. #VEMSERVINTER Como Executivo(a) de Vendas você vai:Desenvolver estratégias de vendas de alto impacto para grandes...

  • Assistente Administrativo

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Oportunidade para Área AdministrativaEstamos procurando um profissional para atuar no nosso administrativo e fazer a diferençaSe você tem experiência na área e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você.Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo.;)#VEMSERVINTTER Como Assistente Administrativo você vai:Principais...

  • Assistente Administrativo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Oportunidade para Área AdministrativaEstamos procurando um profissional para atuar no nosso administrativo e fazer a diferençaSe você tem experiência na área e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você. Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo. #VEMSERVINTTER Como Assistente Administrativo você vai:Principais...

  • Assistente Administrativo

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Oportunidade para Área AdministrativaEstamos procurando um profissional para atuar no nosso administrativo e fazer a diferençaSe você tem experiência na área e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você.Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo.;)#VEMSERVINTTER Como Assistente Administrativo você vai:Principais...

  • Gerente de Chamados

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    Descrição da VagaO HOSTWEB DATA CENTER busca um profissional experiente em Gerenciamento de Projetos para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica.Responsabilidades:Gerenciar...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Golden Technologia Ltda Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Golden Technologia Ltda está procurando por um profissional motivado e comprometido para trabalhar como Assistente de TI Júnior. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais em comunicação, gerenciamento de tempo e resolução de problemas.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico aos usuários por meio de...

  • Cold Email Campaign Manager/Outbound lead

    Há 3 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil LeadGrow Tempo inteiro

    Job Title: Cold Email Campaign Manager/Outbound lead Company: LeadGrow.ai Location: Remote Type: Full time About LeadGrow.ai: LeadGrow.ai is revolutionizing sales efficiency by delivering qualified, ready-to-buy leads directly to sales teams' calendars. We empower sales professionals to focus on closing deals by minimizing manual research through smart...

  • Líder de Processo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Lider de Processo Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso timeSe você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo #VEMSERVINT Como Líder de Processo você vai:Definir, em conjunto com as partes interessadas, o cronograma, os recursos e as entregas necessárias...

  • Consultor(A) De Suporte N2

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Boavistatecnologia Tempo inteiro

    QUEM SOMOSSomos uma organização especialista em conciliação financeira.Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW).Nossa empresa está...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Sunne Tempo inteiro

    Quem estamos procurando?Um profissional com experiência consolidada em pós-vendas, perfil voltado para resultados e disposto a auxiliar outros membros da equipe em interações desafiadoras. Principais atividadesRealizar atendimento individualizado de clientes, providenciando soluções de forma satisfatória as necessidades dos clientes; Realizar o...

  • Assistente De Gente E Cultura

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lampp-It Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Assistente de Gente & Cultura**Buscamos pessoas **comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas** pelo que fazem para compor o nosso **time**Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo ;)**#VEMSERLAMPPER****Responsabilidades e atribuições** Como Assistente de Gente & Cultura, você vai**:- Atuar de forma...

  • Consultor(a) de Suporte N2

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Boavistatecnologia Tempo inteiro

    QUEM SOMOSSomos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW). Nossa empresa está...

  • Consultor(a) de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Boavistatecnologia Tempo inteiro

    QUEM SOMOS Somos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis. Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW). Nossa empresa...