Gerente de Operação de Loja I Loja Shopping

Vice-Presidência B2C

Diretoria: Regional Sul

**Local de Trabalho**: Loja Shopping Muell
- Joinville/SC

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

**Responsabilidades e atribuições**
Gestão operacional da pessoas. Executar processos de RH como Admissão e Demissão. Promover clima e ambiente adequado ao trabalho. Dimensionar equipe e garantir adesão ao planejamento de escala. Treinar e garantir adesão da equipe na capacitação fornecidos pela empresa. Participar ativamente dos treinamentos. Disseminar conhecimento e informação da empresa para a equipe (ex. através das matinais). Gerir estoque e caixa. Garantir satisfação dos clientes que passam pela sua loja. Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e na execução dos procedimentos. Garantir positivação conforme mapa de PDV, em conjunto com Líder de Visual Merchandising. Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja e pela equipe. Monitorar atendimentos, auxiliar equipe da loja na conversão das vendas. Monitorar TME e SMP. Gerir Fluxo de Clientes no salão de vendas. Garantir a medição correta do SMP, inclusive a execução correta do processo de contingencia. Seguir regras da Anatel. Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa. Executar os processos administrativos da sua loja. Abertura e fechamento de loja e caixa SAP. Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos.

**Requisitos e qualificações**
O QUE NÃO PODE FALTAR:
Visão ampla e estratégica de negócios;
Liderança e espírito empreendedor;
Compromisso com a qualidade e ética;
Habilidade de escuta e negociação;
Saber trabalhar em equipe;
Resiliência para encarar os desafios;
Ser antenado e conectado;
Ensino médio completo;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

No Brasil somos a **Vivo**, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp - companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás - foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a **Telefônica Brasil.**

Atualmente, **conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura**. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

As **Lojas Vivo **fazem parte do segmento B2C e são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para crescimento ainda maior da nossa base de clientes e receitas. O que move o nosso dia a dia é entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza.

Estamos presente em todos os estados do território nacional localizados estrategicamente para garantir a melhor presença geográfica entre as operadoras do Brasil totalizando** mais de mil lojas e 10 mil colaboradores**, entre lojas próprias e revendas.

Nossas **Iconic Store** possuem modelos arquitetônicos aderentes ao perfil de nossos clientes, com uma infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo no mercado e seu diferencial na excelência de pontos de varejo, transformando as lojas em PDXs (pontos de experiência).

Possuímos um propósito, missão e visão que asseguram nosso compromisso, respectivamente:

- Apresentar por meio de nossas equipes e espaços tudo o que a Vivo tem para possibilitar, através da CONEXÃO, que as pessoas aproveitem a vida ao máximo.
- Maximizar