Ingeniero - Soporte Ti

Quiénes somos:
Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan®, American Apparel®, Comfort Colors®, GOLDTOE®, y Peds®. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años, hemos implementado iniciativas sostenibles en todo nuestro negocio.

La oportunidad:
Brindar soporte técnico avanzado a distancia a los usuarios de Gildan en todo el mundo, centrándose en cuestiones complejas y críticas que requieren conocimientos especializados y privilegios de acceso elevados. El puesto global es responsable de la incorporación, prueba y despliegue de nuevas tecnologías en todas las regiones, así como de la administración de sistemas masivos de gestión de usuarios finales y herramientas de soporte de TI que afectan a los usuarios de todo el mundo. Debe analizar tendencias y patrones en los tickets para predecir y prevenir problemas futuros, así como orientar el despliegue de soluciones automatizadas que simplifiquen el soporte y la interacción con IT.
- Departamento: IT
- A quién reporta el rol: Jefe de Soporte IT

**Responsabilidades**
- Supervisar la gestión del software y las herramientas necesarias para la administración global de ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, cuentas y sistemas de tickets en todas las regiones. Garantizar que las soluciones estén estandarizadas y sean escalables para satisfacer las necesidades globales.
- Gestionar los problemas escalados desde el Nível 2 en todas las regiones globales, que requieran profundos conocimientos técnicos, solución avanzada de problemas o privilegios de acceso elevados.
- Liderar y participar en la planificación, desarrollo y ejecución de proyectos globales de soporte de IT enfocados en mejorar los servicios e infraestructura de IT en todas las regiones.
- Identificar y abordar los problemas existentes mediante el análisis de patrones y comportamientos en dispositivos de todas las regiones, realizando un análisis exhaustivo de la causa raíz de los problemas recurrentes para prevenir futuros incidentes y mejorar la fiabilidad del sistema a escala global.

**Los requisitos**
- Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado./ Experiência similar en la gestión de herramientas de administración global.
- 5 años de experiência laboral con experiência en herramientas de administración global de soporte informático o en campos relacionados.
- Se requiere experiência en la gestión/manejo de entornos de usuarios en varios países y en distintas oficinas/sitios.

¿Qué hay para ti?:

- Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
- Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
- Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
- Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
- Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

Queremos conocerte mejor Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiência única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Sé tal y como eres:
Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.
- #EncuentraTuMedida_ en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.