Agente de Operações Ii

Company Description

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

**Job Description**:
**Área**:ID & Fraud
**Subárea**:Operações

**Quais serão suas responsabilidades?**
- Garantir a execução dos processos idealizados pelos Líderes de BackOffice e prestar apoio aos Agentes de BackOffice Líder nas demandas e processos inerentes a operação;
- Abrir, acompanhar e tratar tarefas no Agile Jira;
- Atualizar e validar quadro de colaboradores da operação;
- Realizar a gestão de usuários nos sistemas utilizados na operação;
- Solicitar acessos ou revogar colaboradores junto as plataformas Serasa. (IDC e Service Central)
- Sempre que houver necessidade, apoiar nos processos seletivos para a operação;
- Elaborar e apresentar para os Líderes de Backoffice/Gerente reports e feedbacks operacionais de ações corretivas, preventivas e otimizações para o processo;
- Assistência na elaboração das escalas operacionais;
- Acompanhar e atualizar as demandas de hora extra quando necessário assim como implementar e divulgar os planejamentos realizados para as frentes interessadas;
- Participar/Auxiliar na organização de cronogramas de reuniões periódicas com o grupo de liderança;
- Auxiliar no compartilhamento de informações, providenciar acessos/bloqueios de colaboradores afastados por longo período de afastamento como: médicos/INSS, Licença maternidade, entre outros;
- No processo de onboarding, participar quando solicitado do processo de ambientação;
- Participar e auxiliar nos processos de offboarding de ex-funcionários;
- Formalizar em tarefas no Agile Jira, informando as equipes de Qualidade, SLA e projetos, sobre o retorno de colaboradores que foram afastados por atestados médicos (INSS, Licença Maternidade etc.) para que possam ser realizadas reciclagens, e atualização de controle de recursos;
- Participar e/ou apresentar reuniões da Gerência assim como atender as pautas destas;
- Colaborar nos planos de contingência estabelecidos ou a serrem implementados;
- Solicitar junto a equipe jurídica a aplicação de sanções disciplinares.

**Qualifications**:

- Ensino Superior completo em áreas correlatas;
- Experiência com liderança de pessoas e processos;
- Pacote office (ênfase no excel);
- Boa digitação;
- Boa comunicação;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Escuta ativa.

Additional Information
**O que te oferecemos como diferencial**
- Constantes melhorias e novas ferramentas de busca, tecnologia e recursos para encontrar os melhores talentos do mercado.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**

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