Analista de Suporte Técnico

**Descrição completa da vaga**

Responsável por prestar suporte técnico aos usuários em incidentes e requisições relacionados a infraestrutura de TI, abrangendo redes, impressoras, estações de trabalho e demais equipamentos. Atuar na identificação e resolução de problemas, bem como na manutenção preventiva e corretiva de ativos de tecnologia, garantindo a continuidade e a estabilidade do ambiente computacional da empresa.

Principais atribuições e responsabilidades:

- Prestar suporte técnico aos usuários cientes da empresa, remotamente ou presencialmente, garantindo a resolução de incidentes e solicitações dentro dos prazos estabelecidos.
- Monitorar sistemas e redes para identificar falhas e agir proativamente na resolução.
- Análise de criticidade e causa raiz dos chamados, identificando problemas que causam incidentes recorrentes, de forma a definir procedimento para minimizar a recorrência e o impacto nos negócios
- Documentar procedimentos e processos de TI na base de conhecimento e criar scripts para cada cliente da base na ferramenta de gestão de tickets;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de softwares, equipamentos e sistemas operacionais, presencialmente e remotamente.
- Criar indicadores e métricas de Service Desk
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais semanais e mensais aos clientes em reuniões específicas (informações sobre o número de incidentes atendidos, tipos de problemas, tempos de resposta e resolução, status atual de todos os tickets, principais categorias afetadas etc.)
- Propor, implementar e participar de projetos de melhoria contínua da infraestrutura de TI.
- Garantir o cumprimento de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.
- Solucionar incidentes de rede, Wi-Fi, desktops, notebooks, impressoras, rede e servidores.
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) definidos para os atendimentos.

Ter experiência em ferramentas de gestão de Tickets e Service Desk baseado nas melhores práticas do ITIL
- Realizar o controle e manutenção do inventário de equipamentos de TI.
- Gerenciar e monitorar as rotinas de backup e recuperação de dados dos servidores e estacoes de trabalho.
- Controlar e configurar acessos a rede corporativa de Wi-Fi, com experiência em controladoras.
- Boa experiência no trato com usuários de todos os níveis (administrativos, operacionais e diretorias)
- Gerenciar contas de usuários: criação, alteração, desbloqueio e remoção em sistemas, Active Directory e outros serviços integrados
- Dominar o ambiente Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online e Teams;
- Cumprir e promover as políticas internas de segurança da informação, privacidade de dados e compliance tecnológico;
- Zelar pelos ativos de TI, incluindo inventário, controle de insumos e manutenção preventiva;
- Configurar e monitorar ambientes com Zabix
- Monitorar e escalar chamadas para equipe de campo (field service)
- Auxiliar a área de infraestrutura da empresa em projetos de cabeamento estruturado e fibra

**Experiência obrigatória**:

- Experiência atuando na área de suporte de TI (Help Desk e Field Service), com atuação em manutenção de hardware, gestão de redes e suporte a usuários de nível 1 e 2.
- Ter um perfil de proatividade, se antecipando antes que problemas aconteçam
- Excelência no atendimento aos clientes, paciente, focado na satisfação do cliente e na solução rápida dos problemas de TI
- Experiência em resolução de problemas relacionados a Servidores, Active Directory, DNS, DHCP, GPOs, Terminal Server e File Server e demais serviços de rede
- Experiência em administração e suporte de sistemas operacionais Windows Server, Windows XP, 7, 8, 10 e 11
- Conhecimento em redes de computadores, protocolos de rede e virtualização de servidores e estações
- Conhecimento de redes TCP/IP e VLANs
- Inglês nível mínimo para leitura de artigos e termos técnicos

**Benefícios**:
Vale-transporte, Vale-refeição e Assistência médica
- Regime de Contratação PJ com possibilidade de efetivação futura CLT
- Fácil acesso a Caieiras-SP

Tipo de vaga: Autônomo / PJ, Intermitente (freelance)
Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.200,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- Adicional noturno
- Hora extra

Data de início prevista: 21/07/2025