Agente de Operações I

Um aeroporto com a alma carioca

O RIOgaleão é o maior equipamento urbano do Rio de Janeiro, com grande importância para a economia do estado. Ao longo de 10 anos de operação, recebemos mais de 100 milhões de passageiros, fomos o aeroporto Olímpico, vimos a cura da Covid chegar pelo nosso Terminal de Cargas e somos a porta de entrada para os principais eventos da cidade.

Aqui somos contagiados pelo Jeito RIOgaleão de Ser, onde nossos Integrantes atuam com **garra e determinação** para alcançar resultados, são incentivados a buscar o **autodesenvolvimento**, sendo agentes do próprio destino profissional, **trabalham em equipe** com colaboração e empatia e são norteados por um **espírito de dono**, cuidando e perseguindo sempre os melhores resultados.

Nosso **Jeito RIOgaleão de Ser** abraça a diversidade, por isso, nossos processos seletivos são abertos à todos, afinal trabalhamos todos os dias para a verdadeira conexão.

Se você se identifica com esses valores e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e que adora desafios, temos uma oportunidade como **Agente de Operações I.**

**Esse desafio requer que você desempenhe as seguintes atividades**:

- Realizar atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção, zelar pela organização, eficiência e funcionalidade do terminal de passageiro;
- Acionar os setores responsáveis quando necessário e acompanhar as suas soluções. Observar e reportar possíveis pontos de melhoria em manutenção, Wayfinding, segurança, conforto e acessibilidade.
- Apoiar o passageiro em sua localização dentro do aeroporto, fornecer informações sobre os serviços, lojas, restaurantes, transporte, estacionamento e serviços públicos oferecendo excelência em seu atendimento;
- Atender os clientes na área pública e nos fluxos de embarque e desembarque de voos domésticos e internacionais (sala de embarque, restituição de bagagem, Emigração e Imigração);
- Tripular o Balcão de Informações, oferecendo suporte e apoiando as necessidades do cliente;
- Atuar no Achados e Perdidos no recebimento, cadastro e devolução de itens seguindo os protocolos e procedimentos internos, bem como manter organizado o depósito;
- Atuar em atividades de atendimento ao cliente, presencial e via telefone, sanando dúvidas, registrando elogios, sugestões e reclamações de clientes internos e externos;
- Apoiar o andamento das atividades das companhias aéreas e demais stakeholders no Terminal de Passageiros;
- Auxiliar no atendimento Cerimonial, embarque e desembarque de delegações de times e autoridades;
- Apoiar no transporte de passageiros dentro do terminal, na condução dos carrinhos elétricos disponibilizados;
- Atuar no posto de credenciamento avançado na emissão de credenciais temporárias honrando os procedimentos determinados pelo setor;
- Tripular o balcão de controle de acesso à área restrita doméstica e internacional atuando de acordo com os procedimentos AVSEC previstos na RBAC nº 107;
- Monitorar os atendimentos realizados pela empresa subcontratada de Ouvidoria;
- Receber e cadastrar as Ouvidorias no Sistema;
- Interagir com todos os setores da CARJ, a fim de agilizar o encaminhamento das demandas e a solução das ocorrências.

**Habilidades e qualificações necessárias**:

- Ensino médio completo;
- Inglês intermediário/avançado;
- Aptidão com sistemas computacionais e conhecimento de Pacote Office;
- Interesse em trabalhar em equipe, atuando de forma colaborativa e com proatividade para solucionar as demandas operacionais;
- Facilidade em se comunicar e entender as necessidades dos passageiros, praticando principalmente a empatia;
- Possuir adaptabilidade e resiliência, superando as adversidades e solucionando problemas de forma criativa;
- Possuir as Atitudes **GATE**do Integrante RIOgaleão**:G**arra e Determinação, **A**utodesenvolvimento**, T**rabalho em Equipe e **E**spírito de Dono.

**Você sai na frente se**:

- Ensino Superior;
- CNH;
- Outros idiomas;
- Aptidão analítica

**Além desse desafio profissional, a nossa oportunidade abrange um pacote de benefícios diferenciado. Confira só**

**Vale Refeição** - Cuide da sua alimentação com **R$1.315,78** mensais para escolher suas refeições preferidas e se alimentar bem todos os dias.

**Plano de Saúde Bradesco -** Tenha acesso a uma rede de saúde de qualidade com o Plano de Saúde Bradesco, garantindo seu bem-estar e cuidado com a saúde.

**Seguro de Vida Prudential** - Sinta-se seguro e protegido com o Seguro de Vida Prudential, pensado para você e seus entes queridos.

**Assistência Odontológica SulAmérica -** Sorria sem preocupações com a nossa assistência odontológica da SulAmérica, que cuida da sua saúde bucal.

**Vale Transporte** - Deslocamento garantido Aproveite o vale transporte ou vale mobilidade sem nenhum custo.

**Wellhub/Gympass -** Cuide do seu corpo e da sua mente com planos flexíveis e acessíveis através do Gympass, para se exercitar onde e quando quiser.

**Parcerias com Instituições de Ensino e Lazer -** Desf