Assistente de Atendimento I

Você tem o sonho de trabalhar em uma empresa que faz parte da economia colaborativa? Na Viacredi é assim: todos trabalham e _crescem juntos através do nosso propósito, transformando vidas e a nossa comunidade_
- Na Viacredi você encontra a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, transformando vidas._
- Venha ser _**Assistente de Atendimento I (foco em Control Desk) - Blumenau (Garcia) **e faça parte da MELHOR empresa para se trabalhar em Santa Catarina por 7 anos consecutivos, segundo o Prêmio Great Place To Work - GPTW. Você não vai querer perder essa oportunidade, né?

**Queremos ser agentes de mudança para um mundo com mais diversidade e inclusão. por isso, nossas vagas estão disponíveis também para talentos da diversidade, (pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 50+, entre outros) são sempre bem-vindos**

**CASO VOCÊ SEJA SELECIONADO(A), O CONTATO QUE FAREMOS SERÁ ATRAVÉS DA PLATAFORMA GUPY, POR MENSAGEM E EMAIL**
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar o desempenho das operações receptiva e ativas em tempo real, garantindo o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TME (Tempo Médio de Espera), TMPR (Tempo Médio de Primeira Resposta) e Abandono;
- Realizar o controle de filas de atendimento e redistribuição de tarefas para equilibrar a carga de trabalho entre os operadores;
- Acompanhar e reportar falhas nos sistemas ou processos que possam impactar as operações de atendimento;
- Executar estratégias de planejamento e previsão de demanda (forecast), garantindo ocupação da operação e redução de ociosidade;
- Participar de reuniões com gestores para fornecer insights e sugerir melhorias com base nos dados monitorados;
- Desenvolver e manter dashboards e ferramentas de controle que facilitem o acompanhamento dos indicadores.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de administração, sistemas ou áreas afins;
- Vivência na função em time de CallCenter ou WhatsApp;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Excel;
- Conhecimento em análise de dados.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- ** Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.900,00** - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.
- **Day OFF no Aniversário** - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito
- **PPR semestral 2x ao ano**:

- Construímos e alcançamos juntos
- **Plano de Saúde** - Cuidar da saúde é fundamental
- **Plano odontológico**:

- Pois a vida é feita de sorrisos
- **Vale Transporte **- Para o seu deslocamento com segurança.
- **Seguro de Vida** - É bom prevenir, né?
- **Previdência Privada** - Para um futuro com segurança
- ** Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação** - Ajudamos você na jornada acadêmica
- ** Reembolso Certificações ANBIMA** - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.
- **Auxílio Infantil de R$ 578,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses**:

- Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.
- ** Licença Maternidade e Paternidade Estendidas** - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho
- ** Atendimento Psicológico** - Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.
- ** Total Pass: Academias Conveniadas** - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.
- ** Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - **Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores, e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.

Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 965 mil cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.

Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.

Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores.

Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Viacredi uma das melhores empresas para