Analista de Planejamento

Há 6 dias

Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de pessoal do call center em termos de número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço.

Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe.

Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, levando em consideração as metas de atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Monitorar o desempenho em tempo real do call center e fazer ajustes imediatos, conforme necessário, para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados.

Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente.

Colaborar com as equipes de recrutamento, treinamento e gestão de desempenho para garantir a disponibilidade e a qualidade da equipe de atendimento.

Fornecer suporte e orientação aos supervisores e agentes do call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento.

**Requisitos**:
Formação acadêmica em Administração, Estatística, Matemática ou área relacionada.

Experiência prévia como Analista de Planejamento em um ambiente de call center.

Conhecimento avançado de ferramentas de planejamento e previsão, como Erlang C, WFM e Excel.

Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados complexos.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, lidando com prazos e prioridades em um ambiente dinâmico.

Conhecimento das métricas de desempenho de call center, como Taxa de Abandono, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Nível de Serviço (SLA).

Tipo de vaga: Tempo integral, Autônomo / PJ

Salário: R$5.000,00 - R$7.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Considerações relacionadas à COVID-19:
Empresa seguindo todas as orientações de segurança da OMS contra a COVI-19.

Pergunta(s) de seleção:

- Você tem 18 anos ou mais?
- Reside em Campinas, Hortolândia, Sumaré, Monte Mor, Nova Odessa ou Paulínia.

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)

  • Analista De Planejamento

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Dom Duarte Buffet Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaDom Duarte é uma marca de gastronomia.Descrição do CargoEstamos em busca de um Analista de Planejamento para integrar a equipe do Dom Duarte Buffet em Campinas, SP.Este cargo envolve atividades relacionadas ao planejamento, análise de dados e monitoramento de indicadores de desempenho para assegurar a eficácia das operações.Entre...

  • Analista De Planejamento Sênior

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Hays Tempo inteiro

    Empresa multinacional de bens de consumos, contrata Analista de Planejamento Sr na região de Campinas/SP.O profissional irá realizar atividades como, planejamento de produção, analise do S&OP, gerenciamento de inventários e controlar planejamentos de importações.**Requisitos**:- Ensino superior completo em administração, engenharia ou áreas afins-...

  • Analista de Planejamento Sênior

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Empresa multinacional de bens de consumos, contrata Analista de Planejamento Sr na região de Campinas/SP.O profissional irá realizar atividades como, planejamento de produção, analise do S&OP, gerenciamento de inventários e controlar planejamentos de importações.**Requisitos**:- Ensino superior completo em administração, engenharia ou áreas afins-...

  • Analista Planejamento e Controle da Produção

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Solutions RH gestão de Pessoas e Negócios LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Planejamento e Controle da Produção para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador.Este é um papel fundamental que exige um profissional com forte capacidade de pensamento analítico e estratégico.Sua função será essencial para garantir a eficiência e a eficácia das operações de produção, alinhando-se aos...

  • Analista Planejamento E Controle Da Produção

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Solutions Rh Gestão De Pessoas E Negócios Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Planejamento e Controle da Produção para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador.Este é um papel fundamental que exige um profissional com forte capacidade de pensamento analítico e estratégico.Sua função será essencial para garantir a eficiência e a eficácia das operações de produção, alinhando-se aos...

  • Analista Planejamento Manutenção

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Essilorluxottica Tempo inteiro

    **ID da Vaga**:********Título da Posição**: Analista Planejamento ManutençãoNós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol.A empresa reúne a expertise complementar de dois pioneiros da indústria, um em tecnologias avançadas de lentes e outro na arte da...

  • Página da Vaga | ANALISTA COMERCIAL DE PEÇAS PLENO

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil ANALISTA COMERCIAL DE PEÇAS PL Tempo inteiro

    Estamos com uma posição de ANALISTA COMERCIAL DE PEÇAS PL ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Assistente de Planejamento de Projetos

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Planit Gerenciamento de Projetos Tempo inteiro

    Buscamos um (a)** Assistente de Planejamento de Projeto**s para atuar em **Campinas/SP** em regime de **contrato PJ** por **10 meses**.Procuramos talentos que amam o que fazem, proativos, que buscam novos conhecimentos e alinhado com o nosso propósito: "_Transformar pessoas e organizações através da cultura de planejamento_".Inscreva-se e venha fazer...

  • Analista De Planejamento

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Solstício Energia Tempo inteiro

    **Venha fazer parte da Solstício Energia!**Estamos com **vaga aberta para Analista de Planejamento** na área de Engenharia do Proprietário!Na Solstício Energia, acreditamos no **crescimento pessoal e profissional** de cada colaborador.Valorizamos um ambiente onde todos são incentivados a inovar e crescer, com uma equipe engajada e apaixonada pela nossa...

  • Analista de planejamento de demanda pl

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil ORÍGEO Tempo inteiro

    QUEM SOMOS Nascemos fruto da união de propósitos entre a Bunge e UPL, uma joint venture de proposta inovadora e exclusiva: levar a solução completa ao produtor. Somos a ORÍ GEO e viemos construir uma relação próxima que simplifique o dia a dia da lavoura, lado a lado do produtor sendo seu parceiro da semente à comercialização, visando uma...