Analista de Planejamento

Há 4 dias

Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de pessoal do call center em termos de número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço.

Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe.

Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, levando em consideração as metas de atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Monitorar o desempenho em tempo real do call center e fazer ajustes imediatos, conforme necessário, para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados.

Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente.

Colaborar com as equipes de recrutamento, treinamento e gestão de desempenho para garantir a disponibilidade e a qualidade da equipe de atendimento.

Fornecer suporte e orientação aos supervisores e agentes do call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento.

**Requisitos**:
Formação acadêmica em Administração, Estatística, Matemática ou área relacionada.

Experiência prévia como Analista de Planejamento em um ambiente de call center.

Conhecimento avançado de ferramentas de planejamento e previsão, como Erlang C, WFM e Excel.

Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados complexos.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, lidando com prazos e prioridades em um ambiente dinâmico.

Conhecimento das métricas de desempenho de call center, como Taxa de Abandono, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Nível de Serviço (SLA).

Tipo de vaga: Tempo integral, Autônomo / PJ

Salário: R$5.000,00 - R$7.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Considerações relacionadas à COVID-19:
Empresa seguindo todas as orientações de segurança da OMS contra a COVI-19.

Pergunta(s) de seleção:

- Você tem 18 anos ou mais?
- Reside em Campinas, Hortolândia, Sumaré, Monte Mor, Nova Odessa ou Paulínia.

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)

  • Analista de Planejamento

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Planejamento | Produção **Sua nova empresa** é uma indústria química multinacional em Campinas-SP. **Sua nova posição** é de Analista de Planejamento de Produção **Requisitos**: - Experiência em planejamento de produção; - Vivência em indústria química (desejável); - Conhecimento em SAP; - Excel avançado desejável; - Inglês intermediário...

  • Analista Planejamento Sênior

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Alert Brasil Tempo inteiro

    Estamos com oportunidades para Analista de Planejamento Sr.- Call Center / BPOComo Analista de Planejamento, você será responsável por planejar as operações diárias doCall Center, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que a eficiência operacional seja maximizada.Responsabilidades:Planejamento de Capacidade: Analisar dados...

  • Página Da Vaga | Analista Planejamento E Custo De Obras Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Planejamento E Controle De Obras Tempo inteiro

    Job descriptionNo time de Planejamento e Controle de Obras você terá como desafio receber e analisar os custos de obras (Brasil) desdobrando em indicadores, através de planilhas e utilização de sistema interno, gerando a melhor informação possível aos stackholders para tomada de decisões.Main responsibilities:Custos de obras: Monitorar os custos das...

  • Analista De Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Estratégico?? Como Analista de Planejamento Estratégico você será responsável por gerar análises de planejamento de negócios, principalmente com foco na área comercial (metas, projeções, precificação, receita entre outros).No seu dia a dia estas serão suas responsabilidades:Desenvolver e acompanhar KPIs, dashboards e...

  • Analista Planejamento sênior

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Alert Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos com oportunidades para Analista de Planejamento Sr. - Call Center / BPOComo Analista de Planejamento, você será responsável por planejar as operações diárias doCall Center, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que a eficiência operacional seja maximizada.Responsabilidades:Planejamento de Capacidade: Analisar dados...

  • Analista de Planejamento

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de call center admite Analista de Planejamento em Campinas (São Bernardo).Responsabilidades:Analisar dados históricos e tendências para prever volumes de chamadas e necessidades de pessoal. Desenvolvimento de Escalas: Criar e gerenciar escalas de trabalho, garantindo que haja cobertura adequada em todos os turnos. Acompanhar o desempenho do call...

  • Analista de Planejamento Sênior

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Virtus Exec Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA. Buscamos um(a) Analista de Planejamento Sênior para atuar em uma empresa com mais de 30 anos de mercado, especializada em soluções técnicas e operacionais para clientes B2B de segmentos como saúde, manutenção e engenharia. É uma vaga estratégica para quem gosta de atuar com planejamento operacional complexo, dentro de uma...

  • Analista Planejamento Manutenção Jr

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Programar e controlar os planos de manutenção preventiva e corretiva, analisar falhas em máquinas e equipamentos de produção, desenvolver novos fornecedores e analisar necessidade de compra de peças para reposição. **CARGO**: Analista Planejamento Manutenção JR - Hangar VCP **LOCAL**: Campinas/SP **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**:...

  • Analista de Planejamento de Materiais Pl

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil EssilorLuxottica Tempo inteiro

    Nós somos a EssilorLuxottica, líder global em produtos de cuidados visuais de classe mundial, incluindo óculos icônicos, tecnologia de lentes avançada e soluções digitais de ponta. **Nosso trabalho vai além do nosso negócio. Estamos abrindo novas fronteiras, promovendo a inclusão e a colaboração, abraçando a agilidade, acendendo a paixão e...

  • Analista de Planejamento

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil DIWE Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional de Planejamento Estratégico, que seja, analítico(a), proativo(a), comprometido(a) e criativo(a). Que seja capaz de elaborar planos de comunicação e criar estratégias digitais e off-line. Atividades: - Atividades que irá desempenhar/reponsabilidades: - Fornecer suporte ao head e mergulhar em todos os clientes; -...