Analista de Planejamento

1 semana atrás

Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de pessoal do call center em termos de número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço.

Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe.

Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, levando em consideração as metas de atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Monitorar o desempenho em tempo real do call center e fazer ajustes imediatos, conforme necessário, para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados.

Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente.

Colaborar com as equipes de recrutamento, treinamento e gestão de desempenho para garantir a disponibilidade e a qualidade da equipe de atendimento.

Fornecer suporte e orientação aos supervisores e agentes do call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento.

**Requisitos**:
Formação acadêmica em Administração, Estatística, Matemática ou área relacionada.

Experiência prévia como Analista de Planejamento em um ambiente de call center.

Conhecimento avançado de ferramentas de planejamento e previsão, como Erlang C, WFM e Excel.

Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados complexos.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, lidando com prazos e prioridades em um ambiente dinâmico.

Conhecimento das métricas de desempenho de call center, como Taxa de Abandono, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Nível de Serviço (SLA).

Tipo de vaga: Tempo integral, Autônomo / PJ

Salário: R$5.000,00 - R$7.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Considerações relacionadas à COVID-19:
Empresa seguindo todas as orientações de segurança da OMS contra a COVI-19.

Pergunta(s) de seleção:

- Você tem 18 anos ou mais?
- Reside em Campinas, Hortolândia, Sumaré, Monte Mor, Nova Odessa ou Paulínia.

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)

  • Analista de Planejamento de Obras Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Grupo Patrimar Tempo inteiro

    Analista de Planejamento de Obras Sênior - (São Paulo/SP) Join to apply for the Analista de Planejamento de Obras Sênior - (São Paulo/SP) role at Grupo Patrimar Analista de Planejamento de Obras Sênior - (São Paulo/SP) Join to apply for the Analista de Planejamento de Obras Sênior - (São Paulo/SP) role at Grupo Patrimar Missão do Cargo:Garantir a...

  • Analista de Planejamento Sênior

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Empresa multinacional de bens de consumos, contrata Analista de Planejamento Sr na região de Campinas/SP. O profissional irá realizar atividades como, planejamento de produção, analise do S&OP, gerenciamento de inventários e controlar planejamentos de importações. **Requisitos**: - Ensino superior completo em administração, engenharia ou áreas...

  • Página Da Vaga | Analista Planejamento E Custo De Obras Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Planejamento E Controle De Obras Tempo inteiro

    Job descriptionNo time de Planejamento e Controle de Obras você terá como desafio receber e analisar os custos de obras (Brasil) desdobrando em indicadores, através de planilhas e utilização de sistema interno, gerando a melhor informação possível aos stackholders para tomada de decisões.Main responsibilities:Custos de obras: Monitorar os custos das...

  • Analista de Planejamento Sênior

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Empresa multinacional de bens de consumos, contrata Analista de Planejamento Sr na região de Campinas/SP.O profissional irá realizar atividades como, planejamento de produção, analise do S&OP, gerenciamento de inventários e controlar planejamentos de importações.**Requisitos**:- Ensino superior completo em administração, engenharia ou áreas afins-...

  • Página Da Vaga | Analista Planejamento E Custo De Obras Sênior

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Planejamento E Controle De Obras Tempo inteiro

    Job descriptionNo time de Planejamento e Controle de Obras você terá como desafio receber e analisar os custos de obras (Brasil) desdobrando em indicadores, através de planilhas e utilização de sistema interno, gerando a melhor informação possível aos stackholders para tomada de decisões.Main responsibilities:Custos de obras: Monitorar os custos das...

  • Analista Planejamento sênior

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Alert Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos com oportunidades para Analista de Planejamento Sr. - Call Center / BPOComo Analista de Planejamento, você será responsável por planejar as operações diárias doCall Center, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que a eficiência operacional seja maximizada.Responsabilidades:Planejamento de Capacidade: Analisar dados...

  • Página da Vaga | Analista Planejamento e Custo de Obras Sênior

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Planejamento e Controle de Obras Tempo inteiro

    Job description No time de Planejamento e Controle de Obras você terá como desafio receber e analisar os custos de obras (Brasil) desdobrando em indicadores, através de planilhas e utilização de sistema interno, gerando a melhor informação possível aos stackholders para tomada de decisões. Main responsibilities : Custos de obras: Monitorar os custos...

  • Analista de Planejamento

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de call center admite Analista de Planejamento em Campinas (São Bernardo).Responsabilidades:Analisar dados históricos e tendências para prever volumes de chamadas e necessidades de pessoal. Desenvolvimento de Escalas: Criar e gerenciar escalas de trabalho, garantindo que haja cobertura adequada em todos os turnos. Acompanhar o desempenho do call...

  • Analista de Planejamento Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Virtus Exec Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA. Buscamos um(a) Analista de Planejamento Sênior para atuar em uma empresa com mais de 30 anos de mercado, especializada em soluções técnicas e operacionais para clientes B2B de segmentos como saúde, manutenção e engenharia. É uma vaga estratégica para quem gosta de atuar com planejamento operacional complexo, dentro de uma...

  • Analista Planejamento Manutenção Jr

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Programar e controlar os planos de manutenção preventiva e corretiva, analisar falhas em máquinas e equipamentos de produção, desenvolver novos fornecedores e analisar necessidade de compra de peças para reposição. **CARGO**: Analista Planejamento Manutenção JR - Hangar VCP **LOCAL**: Campinas/SP **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**:...