Líder de Operação

**A Stone**:
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

**Nossa Cultura**:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:
Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

**O time de Relacionamento com o Cliente**:
Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.

**Como é ser um(a) Líder de Operação - Relacionamento com Cliente**:
Se você tem paixão por pessoas, possui habilidades de liderança, gosta de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você. Somos um ecossistema de empresas de tecnologia, na incansável busca das melhores soluções para apoiar integralmente a nossa razão: o empreendedor brasileiro.

Você precisará carregar um propósito muito claro: ajudar quem empreende a fazer os melhores negócios, pois não medimos esforços em tornar a indústria mais justa e igualitária para donos e donas de negócio, nossas maiores razões.

Você será responsável por:

- Construir e liderar uma equipe, desenvolvendo líderes e analistas da área de Relacionamento com o Cliente;
- Realizar recrutamento, formação e desenvolvimento contínuo da equipe;
- Garantir o alinhamento estratégico do time com os objetivos do cliente;
- Estabelecer bons relacionamentos com diversas áreas e stakeholders, conduzindo conversas complexas para criar e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente;
- Analisar os dados e métricas da operação para identificar problemas e tendências;
- Coordenar projetos de grande escala, desde a concepção até a execução, garantindo que as soluções sejam alinhadas com os objetivos da empresa;
- Coordenar a execução, gerenciar recursos e a operação, além disso monitorar os indicadores, compreendendo os papéis e responsabilidades de cada área com um conhecimento profundo dos produtos e por fim, garantir que estamos cumprindo com o combinado;
- Revisar e otimizar continuamente os processos para garantir eficiência operacional e uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade.

**O que esperamos de você**:

- Ensino superior completo;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office;
- Atuação prévia na área de Relacionamento com o Cliente;
- Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança;
- Boa capacidade analítica, proficiência em dados, familiaridade com um ambiente de inovação e tecnologia;
- Experiência com ferramentas de CRM.
- Comunicação eficaz e adaptada para diferentes públicos;
- Habilidade de tomada de decisão;
**Jornada de Trabalho**:

- CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (distribuída entre segunda e domingo)

**Modelo/Local de trabalho**:

- Híbrido | Rio de Janeiro/RJ

**Aqui na Stone Co., valorizamos a diversidade e a inclusão, e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida do empreendedor brasileiro. Então, não importa sua cor, gênero, etnia, religião, idade, ou se é um profissional com deficiência ou LGBTQI+... Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente**

**Nossos Benefícios**

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e pr