Consultor Técnico de Relacionamento Jr

Se você tem paixão por inovação e pessoas e busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.

A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar sorrisos, levando saúde e auto estima para as pessoas do mundo inteiro. Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes.

O Consultor Técnico de Relacionamento será responsável pelo relacionamento com o cliente no mercado nacional e internacional, por meio de recebimento e realização de ligações telefônicas, canais de comunicação web e WhatsApp.

Também presta suporte a equipe de vendas interna e externa sobre produtos e serviços, atende clientes na prestação de assistência técnica, identifica suas necessidades e dificuldade e acompanha as devidas tratativas, a fim de solucionar problemas e prospectar novos negócios.

Além dessas atividades, realiza pesquisa de satisfação periódica e atua ativamente na gestão de crises sobre a sistemática Just in time. Participa de reuniões com as áreas, MKT, comercial, exportação e qualidade, reportando e sugerindo melhorias e acompanhando fluxos de informações provenientes de clientes. Tem como missão apresentar de forma prática os atributos, benefícios e soluções que os produtos e serviços que a empresa FGM oferece.

**Responsabilidades e atribuições**
Recebe e realiza contatos, ligações telefônicas, canais de comunicação web e WhatsApp;
Identificar-se ao interlocutor e apresentar o canal de relacionamento e esclarecer o serviço prestado;
Confirmar dados dos clientes;
Consultar e registrar histórico de atendimentos no sistema;
Realizar triagem de atendimento identificando as necessidades dos clientes e da equipe de vendas e esclarecer dúvidas;
Apresentar e realizar treinamento de produtos e serviços FGM;
Agendar retorno e se necessário triangula visitas de equipe de campo juntos aos clientes;
Encaminhamento das reclamações e tratativas junto aos departamentos responsáveis;
Contribuir com demais áreas com pesquisas e opiniões recolhidas dos clientes FGM;
Participa de reuniões com outras áreas para reporte de informações sobre necessidades de clientes.

**Requisitos e qualificações**
Graduação completa ou em andamento em Odontologia;
Experiência na posição;
Usuário de sistemas;
Conhecimentos em Informática: Excel, PPT.

**Informações adicionais**

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O sorriso é o nosso cartão de visitas, por esse motivo buscamos pessoas com vontade de crescer e se desenvolver, contribuir para um mundo com mais sorrisos e fazer a diferença no dia a dia de cirurgiões-dentistas, pacientes, professores, pesquisadores e de todo o nosso time.

A FGM nasceu em 1996 de um sonho de nosso CTO, Friedrich Georg Mittelstädt, e de nossa CEO, Bianca Mittelstädt. A FGM desenvolveu e patenteou o primeiro clareador dental de uso caseiro do Brasil e construiu a empresa que hoje é líder no segmento de clareamento dental no Brasil e em mais 100 países e cujo portfólio de produtos ultrapassa 400 unidades, nos segmentos de Dentística, Implantes e Biomateriais.

E a empresa não para de crescer. Somos mais de 600 colaboradores, divididos em 4 plantas fabris e duas lojas, uma na cidade de São Paulo e outra em Porto Alegre/RS, mas com projetos de mais lojas em outras capitais do país. Somos uma empresa em constante evolução, buscando aprimorar seus processos e produtos para entregar ao mercado cada vez mais excelência, tudo isto, é claro, com muita pesquisa e parcerias.