Auxiliar de Grupos

Meliá Hotels International

Se você é apaixonado pela área comercial, você irá atuar em uma área nova buscando alavancagem de vendas com base em um bom relacionamento com os parceiros.

Venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e com muita energia

**Somos comprometidos com a construção de um mundo diverso, inclusivo e pautado pela busca da equidade social. Aqui, entendemos que o normal é ser diferente e queremos que você se sinta confortável em ser quem é, seja no trabalho ou fora dele.**

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o Atendimento telefónico ou presencial com o padrão estabelecido, esclarecendo dúvidas referente a valores de tarifa, Serviços, disponibilidade de apartamentos, condições comerciais e de pagamento conforme a política da companhia;
- Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamentos, serviços, tarifas, e apolítica comercial da grade tarifária e de crédito da companhia;
- Promover upsellings e crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
- Preparar orçamentos / contratos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel;
- Manter arquivo organizado de toda a documentação do grupo e respectivos comunicados de room listing e alterações;
- Consultar a disponibilidade e trabalhar em conformidade com a gestão do departamento de receitas da unidade referente ao inventário de apartamentos e políticas tarifária;
- Executar e coordenar todo o processo operacional de reserva de grupo: atendimento da solicitação, qualificação do negócio e cliente, precificação, elaboração do orçamento/cotação/contrato, follow up de prazos de confirmação/pagamento/room listing, inserção de room listing, envio de instrutivos/ordens de Serviço;
- Manter boa comunicação com a Central de reservas, Depto de Receitas, Recepção, Eventos, Controladoria;
- Manter planilhas, registros e relatórios atualizados, segundo procedimentos e prazos estabelecidos;
- Disponibilizar a Recepção e Controladoria documentação de suporte e contrato de grupos realizados;
- Acompanhamento das negociações durante a estada e término do grupo, auxiliando no fechamento e faturamento do grupo;
- Manter arquivo organizado com as solicitações de grupos e respectivas confirmações e documentos;
- Atender, investigar e resolver queixas e problemas de clientes, mantendo uma atitude profissional;
- Comunicar a seu superior imediato as situações que possam afetar negativamente a satisfação do cliente e hóspedes ou a imagem do hotel.

**Requisitos e qualificações**
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Busca por soluções criativas e inovadoras;
- Poder de resolução de problemas;
- Criticidade de decisão;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Autoconfiança;
- Desejo de desenvolvimento e crescimento pessoal e coletivo;
- Inglês intermediário;
- Graduação completa ou cursando em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Turismo ou áreas afins.

**Informações adicionais**
Vale-alimentação / Vale-refeição;
Vale-transporte;
Convênio Médico nacional (regime de coparticipação em exames e consultas);
Convênio Odontológico;
Seguro de vida;
Refeições no local

Gympass para você cuidar do seu bem mais valioso: a sua saúde (mensalidade parcialmente subsidiada pela empresa);

**COMO É TRABALHAR NA MELIÁ?**

A Meliá Hotels International é o único entre os 20 maiores grupos hoteleiros internacionais com uma origem de lazer e com o tamanho ideal para combinar uma excepcional hospitalidade com uma gestão eficiente e próxima de seus parceiros. Tudo isso, unido a nossa cordialidade e paixão espanholas, nos faz únicos e diferentes.

Na Meliá Hotels International você é o protagonista. A combinação de seu talento e paixão com nossa vontade de crescer a seu lado não tem limites. Juntos, avançaremos com o passo firme de uma grande companhia. Juntos, vamos converter o futuro numa história apaixonante.

Na Meliá Hotels International cremos na igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos por motivos de deficiência, raça, religião, idade ou qualquer outra razão protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Cremos que a diversidade e a inclusão entre nossas pessoas são fundamentais para nosso êxito como companhia global.

**VAMOS JUNTOS CONSTRUIR UM LEGADO DE TRANSFORMAÇÕES POSITIVAS?**

Na Meliá Hotels International acreditamos que podemos construir um legado de transformações positivas e nutrir os sonhos do mundo Por isso, nós procuramos pessoas que tenham um espírito inovador, sejam comprometidas, que queiram nutrir a sua melhor versão e crescer junto com a gente.

VEMSERMELIÁ

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Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz