Analista de Operações Consumer Pleno

Há 18 horas

Sao Paulo, Brasil Marsh Tempo inteiro

**Analista de Operações Consumer Pleno**

**Local: São Paulo/SP**

**O que você pode esperar da oportunidade**:
Você terá a oportunidade de trabalhar em uma multinacional líder de mercado, com a possibilidade constante de crescimento profissional e enriquecimento cultural. O desenvolvimento de nossos colegas é nossa prioridade. Oferecemos com exclusividade oportunidades internas para alavancar a sua carreira de forma rápida e efetiva.

A Marsh também oferece um pacote de benefícios competitivo a seus colaboradores. Sabemos da importância da saúde física e mental, do bem-estar e do lazer e para a qualidade de vida dos colegas. Por isso, temos uma jornada de trabalho flexível, política de home office e possibilidade de adoção do modelo short Friday, além de política diferenciada para licença parental.

Somos uma empresa que faz questão de oferecer oportunidades iguais de trabalho para todas e todos. Prezamos pela diversidade do time, e acolhemos você do jeito que você é. Apoiamos a diversidade de qualquer tipo.

**Descrição**:
(Planejamento e MIS)

Desenvolver a estrutura de planejamento dedicada a operação em que atuará, confecção e análises de relatórios gerencias a fim de ampliar os resultados. Elaboração de apresentações para clientes internos e contratantes.

**Principais Atividades**:
Deverá atuar em estratégias para a operações de Call Center quanto a análises operacionais e estratégicas. Realizar análise de previsão de chamadas, validação de cenários, geração de curvas, análise de tendência, validação de quadro (capacity).

Desenvolvimento e gestão de indicadores, visando sempre alavancar a performance e entrega de metas estabelecidas. Análise e elaboração de estudos/diagnósticos de performance das operações.

Propor melhorias e melhores práticas para os processos.

**Pré-Requisitos**:

- Superior completo
- Experiência em estrutura geral de Call Center
- Conhecer metodologias para controle dos SLAs de Fila, e KPIs de uma operação de Contact Center.
- Conhecimento avançado em Pacote Office.
- Mandatório: Análise de dados no Excel ou Access, com geração de tabelas dinâmicas, criação de relatórios
- Desejável - Visão dos indicadores em Dashboard e filtros
- Intermediário em SQL Server.
- Básico para intermediário em Power BI e/ou QlikView.

  • Analista de Operações Consumer Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Marsh Tempo inteiro

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    Há 2 dias

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    Há 7 dias

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