Analista de Command Center Jr

Se você é apaixonada (o) pela área de Tecnologia da Informação e busca uma oportunidade única de trabalhar com plataformas de **infraestrutura de Cloud Privada e Pública**, esta vaga é perfeita para você Disponibilizamos as melhores soluções, fabricantes e ferramentas de mercado. Aqui, na maior empresa de Cloud do Brasil, você terá uma **imersão técnica completa.**

Estamos em busca de profissionais motivados e determinados a enfrentar os maiores desafios da carreira. Além disso, oferecemos um ambiente de trabalho estimulante, onde você terá a oportunidade de obter um a**prendizado de alto nível e aprimorar suas habilidades técnicas.** Aproveite também as trilhas de conhecimento personalizadas, que permitirão que você explore áreas de seu interesse.

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**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar passagem de turno (início e término da jornada);
- Atendimento receptivo de chamados (telefone e ferramentas);
- Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;
- Registro de atividades e atendimentos via sistema;
- Análise de reincidência de alertas e melhorias;
- Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
- Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
- Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos;
- Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet);
- Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);
- Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade;
- Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
- Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online;
- Suporte aos clientes nas demandas de média e alta complexidade;
- Realizar passagem de conhecimento para novos clientes;
- Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s);
- Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;
- Suportar e orientar os níveis anteriores do time;
- Análise de logs Windows;
- Monitoração e protocolos WMI e SNMP;
- Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1;
- Prover suporte técnico nível 2.

**Requisitos e qualificações**
- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
- Disponibilidade para atuar no turno 2, das 14h as 23h;
- Conceitos de Firewall, NAT, roteamento;
- Conceitos de Virtualização;
- Troubleshoot em plataformas Windows Server;
- Conhecimento básico em Linux;
- Conhecimento básico em Conectividade;
- Conhecimento da plataforma Windows Server.

**Você irá se destacar se tiver**:

- Certificação NSE 1, 2 e 3;
- Certificação ITIL v3 ou v4;
- Certificação Microsoft.

**Informações adicionais**
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
Vale Refeição e Vale Alimentação

Vale Transporte (desconto 6%)

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Totalpass

Auxílio Creche

Gift Card (aniversário)

Frutas todos os dias na companhia

Café da manhã todos os dias

Licença Maternidade e Paternidade estendidas

Serviço de apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico

Desconto em curso de idiomas, em faculdades e em algumas Instituições de ensino

Claranet Technology Academy

Parceria com AWS que viabiliza certificações

Bonificação por indicação de novas (os) claralovers

Mais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos

**VENHA SER UMA (UM) #CLARALOVER**

A **Claranet **é uma multinacional inglesa com mais de 30 anos de mercado. Chegou ao Brasil em 2017 e desde então, temos trilhado um caminho de sucesso, realizamos 4 aquisições estratégicas que desencadearam um processo de transformação e enriquecimento de nosso portfólio.

Somos uma empresa especialistas em **Nuvem Privada e Pública, Cibersegurança, Dados, DevOps e Serviços Gerenciados **e temos como objetivo guiar empresas de todos os tamanhos e setores a irem ao **próximo nível de tecnologia, tornando-as cada vez mais estratégicas**.

Nosso time está empenhado em apresentar as opções tecnológicas mais primorosas às organizações, visando a uma sinergia de redução de custos e eficiência operacional. Com histórias de triunfo que ecoam entre os principais líderes do mercado, contamos com um time de mais de 300 colaboradores e atendemos em media 3500 clientes, com cases de sucesso comprovados por diversos líderes de mercado.

Faça parte desta jornada de sucesso conosco

Make modern happen