Customer Solutions Representative

Involves online and telephone contact with external/internal customers within functional area and completing any related administration.

**Vaga**: Pessoa**Representante de Soluções ao Cliente**

**Local**:**Recife**(RECA)**

**Regime de Trabalho: Hibrido**

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo?

Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso.

**Sobre a FedEx**

A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.

**Diversidade e Inclusão**

**Benefícios oferecidos**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial)
- Cesta básica (a depender da filial)
- Auxílio educação
- Descontos em Serviços FedEx
- Descontos em viagens aéreas
- Desconto em hotéis e aluguel de carros
- Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes)
- Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes)

**Requisitos obrigatórios**:

- Ensino Médio Completo;
- Experiência em acompanhamento e análise de indicadores de Transporte;
- Experiência em Atendimento ao Cliente;
- Capacidade analítica direcionada para geração de informações assertivas para tomada de decisão;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Ótimo relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação;
- Capacidade de priorizar e se adaptar a um ambiente em constante mudança.

**Diferenciais, não obrigatórios**:

- Conhecimento em Power BI.

**Principais responsabilidades**:

- Prestar assistência especializada e aprofundada aos clientes selecionados para essa estrutura de atendimento;
- Auxilia o cliente em suas dúvidas e trabalha na resolução de reclamações de clientes:

- Ajuda cliente na identificação da falha e na prevenção de novos problemas;
- Reporta falhas de serviços para áreas afins e registra os planos de ação para melhoria dos processos;
- Fornece atendimento ao cliente proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
- Revisa informações sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas e interações.

**Venha fazer parte dessa jornada e construir um futuro com a FedEx**

**Equipe de Recrutamento e Seleção - FedEx Brasil**

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

- 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
- 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
- 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
- 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
- 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.