Gestor de Delivery

Principais Atribuições

Responsável pelo funcionamento dentro do horário estipulado para a operação de delivery da casa.
Entra na escala da operação nos dias de maior movimento, atuando ativamente em funções específicas.
Responsável pelo material gráfico (embalagens, etiquetas, lacres, cards promocionais, etc.) e de escritório (calculadora, grampeador, grampos, fita adesiva, pranchetas, etc) para a boa operação do delivery
Verifica o bom funcionamento de todo equipamento necessário para o despacho de pedidos (impressoras, computadores, bobinas, máquinas de cartão (quando utilizado).
Responsável pelo estoque adequado de Embalagens e descartáveis utilizados na operação de delivery
Faz a atualização de tempo de produção (cooking time) no sistema e entregas nas plataformas de pedido.
Faz atendimento telefônico e/ou por plataforma própria e se relaciona diretamente com os clientes.
Resolve qualquer tipo de problemas gerados na entrega, substituição de pedidos, itens faltando, atrasos etc.
Preza pela experiência do cliente e sempre busca o equilíbrio entre leveza na operação e diferencial real dos serviços prestados ao cliente.
Tem conhecimento amplo de todo o cardápio oferecido.
Faz gestão de distribuição de pedidos e contata o(a) gerente de conta da plataforma (ex: Ifood) se necessário.
Faz pedido de compras de insumos de despacho (embalagens, descartáveis e material de escritório).
Supervisiona e realiza o empacotamento adequado dos pedidos preparados pela cozinha / copa.
Supervisiona e realiza dupla checagem dos itens solicitados nos pedidos, minimizando assim eventuais erros.
Dá feedback e suporte aos clientes dentro das plataformas de pedido.
Atualiza constantemente as informações provenientes dos aplicativos de entrega e realiza atualizações de tempo e raio de entrega, em cima das demandas do momento.
Atua lado a lado com as equipes de cozinha. Conhece sua estrutura, tamanho, componentes, defeitos e virtudes.
Responsável pelas escalas de folgas semanais e domingo da equipe administrativa, de despacho e atendimento, garantindo o tamanho ideal da equipe frente às variações de movimento (feriados, eventos na cidade).
Faz a gestão de vagas da sua equipe direta, participando ativamente da seleção de novos integrantes, garantindo que a operação tenha todos os colaboradores contratados, conforme previsto na escala tática.

Desenvolve e acompanha os subordinados diretos garantindo que entendam e conheçam suas obrigações, tarefas, plano de carreira, pontos de atenção e foco de trabalho gerando aproximação, alinhamento, esclarecimento e difusão de cultura, valores e objetivos da marca.
Preza pelo bom relacionamento da equipe, bom ambiente de trabalho e que todos sejam tratados de forma justa e com respeito.
Responsável pelo processo para garantir que a operação tenha os equipamentos, utensílios e produtos suficientes para o funcionamento adequado, alinhando processos com o Gerente Operacional.
Atua diretamente na contagem de inventário mensal e\ou semanal de utensílios e material do despacho de delivery.
Garante que a planilha de controle de desperdício de sua área seja preenchida e a acompanha diariamente.
Acompanha os indicadores e metas da empresa direcionando os esforços para que as metas sejam cumpridas.
Age com cooperação, norteado para o trabalho em equipe contribuindo com os demais setores e líderes.
Supervisiona a conciliação diária de caixa: conferir cortesias, perdas, testes, cancelamentos e estornos. Verificar sobras / faltas de caixa.
Busca os melhores resultados para o dia-dia da empresa.
Responsável pelos processos de cadastro, controle de ocorrências, feedbacks, pós venda, destaque de pratos e produtos para zerar estoque.

Competências Técnicas

Experiência profissional comprovada (preferencialmente) como Controller, Analista ou Auxiliar de Logística.
Experiência de pelo menos 1 ano com plataformas de delivery.
Conhecimento prático em utilização de back-office dos aplicativos de entregas mais utilizados (Rappi, Ifood, Uber Eats, etc) e pacote Office (Word e Excel)
Experiência em sistema KDS

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.500,00 - R$4.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- Bônus
- Décimo terceiro salário

**Experiência**:

- Gerente (obrigatório)
- Liderança (obrigatório)