Analista de Suporte Sênior

2 semanas atrás

Salvador, Brasil Labchecap - Laboratorios De Analises Clinicas Ltda. Tempo inteiro

Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

**Atribuições**

**Experiência do Usuário**:
Acolher o usuário;
Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz;
Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações;
Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente;
Ter o entendimento claro do que é valor para o usuário para alcançar entregas com satisfação e excelência;
Ser um expert sobre a área de negócio que atua, assim como a tecnologia empregada nos produtos de software utilizados.

**Tecnologia e Processo**:
Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa;
Monitorar e atender os canais de suporte para todos os níveis de atendimento (N1, N2 e N3), conforme determinado pela empresa;
Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso;
Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade fazendo as devidas priorizações;
Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade;
Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário;
Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados;
Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema;
Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos;
Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa e abrir salas de guerra (quando necessário), para troubleshooting e resolução de problemas;
Realizar a validação dos problemas corrigidos;
Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário;
Consultar, escrever casos de atendimento e atualizar artigos da base de conhecimento para resolução do problema;
Revisar a documentação dos serviços e/ou produtos e sugerir melhorias para área de documentação e qualidade manter atualizados.

**Pessoas**:
Liderar a equipe de suporte;
Fomentar o conhecimento e o aprendizado contínuo junto a equipe;
Mentorar a equipe para o crescimento profissional.

**Pré-requisitos**

Graduação em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins.

**Competências Técnicas Exigidas**

Experiência com suporte de TI; Conhecimento avançado do sistema PIXEON SMART; Conhecimento em Banco de Dados, SQL, Redes e Integrações de Sistemas.

**Competências Técnicas Desejáveis**

Conhecimento dos módulos de contabilidade, tesouraria, suprimentos, orçamento e custos do sistema PIXEON SMART; Conhecimento do sistema TOTVS RM e Conhecimento em Sistemas PACS.

  • Analista de Suporte ao Desenvolvedor Maker na Softwell

    Há 3 dias

    Salvador, Brasil Softwell Solutions Tempo inteiro

    Visão Geral do Cargo Se você tem paixão por tecnologia, espírito colaborativo e interesse em ajudar outros desenvolvedadores a criarem soluções incríveis com a nossa plataforma Maker, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em atendimento especializado a desenvolvedores, promovendo boas práticas, resolvendo...

  • ANALISTA DE PESSOAL

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Graficoempreendimentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Departamento Pessoal Sênior com experiência sólida em processos de folha de pagamento e encargos trabalhistas. Nosso ambiente é dinâmico, com alta rotatividade e um quadro de aproximadamente 1300 colaboradores ativos , exigindo agilidade, organização e domínio técnico. Responsabilidades: Apuração e...

  • Analista de Redes

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte de Serviços de TI (Redes)**para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Analista Redes - Nível Sênior** que envolve criatividade,...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 11 horas

    Salvador, Brasil MANTECH MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Lidar com suporte N2 - níveis de alta complexidade Atualizar e efetuar fechamento dos chamados nas ferramentas corporativas, seguindo os procedimentos operacionais padrão. Operar, configurar, monitorar os equipamentos CPE (roteadores/switches/Firewalls) que estiverem implementados na rede. Teste de Ping | IP |...

  • Analista de Sistema Sênior

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Recruta Simples Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sistemas Sênior com amplo conhecimento em Java, Angular, banco de dados e expertise em frontend e backend. **Benefícios**: a combinar **Requisitos Necessários**: Experiência robusta em Java e Angular. Habilidade comprovada em design de banco de dados. Experiência com sistemas financeiros

  • Analista de Suporte TI

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Rede Mater Dei de Saúde Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Detalhes da vagaEstamos em busca de um Analista de Suporte TI para fazer parte do nosso time Se você é apaixonado por tecnologia, proativo e gosta de resolver problemas, essa vaga é para você.Responsabilidades:- Prestar suporte técnico aos usuários internos da empresa;- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software;- Configurar e instalar...

  • Analista De Dados Sênior

    Há 7 dias

    Salvador, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Na Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica: somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores.🏆 28 anos de história e 15x eleita uma das melhores empresas para se trabalhar em tecnologia no Brasil (GPTW).🌍 Desde 2021, também estamos presentes em...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil TechSe Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: ADS - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Bacharelado em Ciencia da Computacao **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta de 7:30 - 17:20 **Benefícios**: Refeição no local, Plano de saúde, Plano odontológico, Transporte fretado, Seguro de vida,...

  • Analista de Planejamento Tributário Sênior

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Priner Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Tributário Sênior Join to apply for the Analista de Planejamento Tributário Sênior role at Priner Buscamos um Analista em Tributos Trabalhistas para atuar em projetos estratégicos de recuperação de créditos previdenciários, com foco na folha de pagamento, INSS e eSocial. O profissional será responsável por garantir a...

  • Analista De Dados Sênior

    Há 7 dias

    Salvador, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Na Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica: somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores. 28 anos de história e 15x eleita uma das melhores empresas para se trabalhar em tecnologia no Brasil (GPTW). Desde 2021, também estamos presentes em Portugal! Estamos...