Curador de Ura Júnior

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil KTECH Tempo inteiro

A Ktech tem uma nova oportunidade para Curador de URA Júnior e queremos convidar você que tem experiência ou noções de curadoria de URA, ou já trabalhou nas áreas de qualidade e monitoria de call center, a fazer parte do nosso time
Curador de URA Júnior
**Descrição do Cargo**:
O profissional será responsável por analisar dados, monitorar interações e propor ajustes, garantindo a qualidade e eficiência das soluções de URA.
**Principais Responsabilidades**:

- Revisão de Scripts: Garantir clareza, consistência e correção gramatical nos textos das URAs.
- Correção de Problemas: Identificar erros nos scripts e solicitar as devidas correções.
- Análise de Feedback: Coletar e organizar feedback de usuários pós chamada, criando relatórios com os principais pontos de atenção.
- Monitoramento de Interações: Escutar gravações de chamadas para identificar dificuldades dos usuários;
Anotar problemas ou frustrações detectadas durante as interações.
- Análise de Dados de Uso: Acompanhar métricas como volume de chamadas, duração média e taxa de abandono para identificar oscilações e oportunidades de melhoria.
- Documentação: Registrar todas as alterações realizadas nos scripts e fluxos, mantendo um histórico claro.
- Reuniões e Comunicação: Participar de reuniões internas e com clientes para apresentar análises e sugestões de melhoria;
Comunicar problemas identificados para as equipes responsáveis por soluções;
- Pesquisa de Melhores Práticas: Estudar tendências de mercado, comparar práticas da concorrência e aplicar insights às soluções atuais.
- Testes e Simulações: Realizar simulações de chamadas para verificar a funcionalidade e qualidade dos scripts;
Documentar os resultados dos testes e relatar problemas encontrados.
- Propostas de Melhoria: Baseado em dados, feedback e boas práticas, sugerir melhorias nos scripts e fluxos de atendimento.

**Requisitos**:

- Formação em andamento ou concluída em áreas relacionadas a Letras, Comunicação, Administração, ou Tecnologia;
- Conhecimento básico de URAs ou atendimento automatizado;
- Habilidade em análise de dados e organização de informações;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Proatividade, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com feedback contínuo;
- Desejável experiência em ferramentas de análise de dados ou feedback (Excel, Power BI, etc.).

**Diferenciais**:

- Experiência anterior com curadoria de conteúdo ou scripts de voz;
- Conhecimento básico em plataformas de atendimento, como Genesys;
- Experiência em relatórios e apresentações executivas;
Modelo Híbrido - Barra Funda
CLT + Benefícios
Vem ser Ktech
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Curador de Ura e Texto

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil PROA.AI Tempo inteiro

    A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO, A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente. Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as...

  • Curador Junior

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$3.000

    Estamos contratando Curador Junior para participar do desenvolvimento e manutenção de assistentes virtuais por voz e texto. Entendemos que para essa evolução, é necessário:· Conhecimentos básicos em Python para automação e integração com APIs RESTful;· Familiaridade com ferramentas como Git e Insomnia.· Interesse e aprendizado contínuo em NLP...

  • Curador Junior

    Há 5 horas

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Curador Junior para participar do desenvolvimento e manutenção de assistentes virtuais por voz e texto. Entendemos que para essa evolução, é necessário:·        Conhecimentos básicos em Python para automação e integração com APIs RESTful;·        Familiaridade com ferramentas como Git e...

  • Curador Junior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Curador Junior para participar do desenvolvimento e manutenção de assistentes virtuais por voz e texto. Entendemos que para essa evolução, é necessário:·        Conhecimentos básicos em Python para automação e integração com APIs RESTful;·        Familiaridade com ferramentas como Git e...

  • Curador Pleno

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$4.000

    Estamos contratando Curador Pleno com experiência no desenvolvimento e curadoria de assistentes virtuais por voz e texto. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em:· Desenvolvimento e curadoria de assistentes virtuais por voz e texto;· Plataformas de IA conversacional: IBM Watsonx Assistant (incluindo New Experience), Watsonx...

  • Curador Pleno

    Há 5 horas

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Curador Pleno com experiência no desenvolvimento e curadoria de assistentes virtuais por voz e texto. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em:·        Desenvolvimento e curadoria de assistentes virtuais por voz e texto;·        Plataformas de IA conversacional: IBM Watsonx Assistant...

  • Desenvolvedor junior

    1 hora atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Desenvolvedor Júnior | KTECH Se você tem interesse em atuar com tecnologias de atendimento ao cliente especialmente Genesys Cloud e busca uma oportunidade para aprender na prática com um time experiente, essa vaga é para você!   O que você vai aprender e apoiar no dia a dia: Mapear escopos de projetos com o time e clientes; Ativar organizações e...

  • desenvolvedor junior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROA E KTECH DIGITAL Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Desenvolvedor Júnior | KTECHSe você tem interesse em atuar com tecnologias de atendimento ao cliente – especialmente Genesys Cloud – e busca uma oportunidade para aprender na prática com um time experiente, essa vaga é para vocêO que você vai aprender e apoiar no dia a dia:Mapear escopos de projetos com o time e clientes;Ativar organizações e...

  • Desenvolvedor junior

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil PROA.AI E KTECH DIGITAL Tempo inteiro

    Desenvolvedor Júnior | KTECH Se você tem interesse em atuar com tecnologias de atendimento ao cliente especialmente Genesys Cloud e busca uma oportunidade para aprender na prática com um time experiente, essa vaga é para você! O que você vai aprender e apoiar no dia a dia: Mapear escopos de projetos com o time e clientes; Ativar organizações e...

  • Analista

    1 dia atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil innolevels Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nivel de atuacao: Especialistas | Area de atuacao: Tecnologia, Informatica e Internet | Escolaridade minima: Superior Completo | Principais atividades: Estamos contratando Curador Junior para participar do desenvolvimento e manutencao de assistentes virtuais por voz e texto.Entendemos Que Para Essa Evolucao, e NecessarioConhecimentos basicos em Python para...