Consultor de Processos de Pós-vendas

Há 5 dias

Brasília, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
**Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades**:

- Atuar em colaboração com todos os stakeholders (internos e externos) ligados aos processos de Pós-Vendas no que tange a satisfação do cliente.
- Avaliar e implementar ações para o aprimoramento dos processos da Rede de Concessionarias VWB.
- Monitorar e atuar sobre os KPIs de satisfação do cliente, tais como CEM, CSI e RR, e demais indicadores que os impactam, como período de ordens de serviço em aberto, nível de treinamento dos colaboradores da Concessionária e REDFLAGs.
- Gerenciar casos críticos de clientes, realizando interface com as áreas internas como Customer Experience, Jurídico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW, a fim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente.
- Realizar visitas constantes a Rede de Concessionárias com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que alavanquem a satisfação do cliente.
- Participar de diversos fóruns voltados ao cliente e trazer pontos relevantes.
- Preparar materiais e relatórios gerenciais, bem como apresentar os resultados obtidos.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Curso superior completo.
- Conhecimento sobre as rotinas de concessionárias de veículos.
- Domínio sobre o pacote Office, em especial Excel e Power Point.
- Capacidade de solucionar problemas, negociar, influenciar e comunicar com clareza.
- Capacidade de autogerenciamento, planejamento e execução do roteiro de tarefas, com base nos objetivos a serem alcançados.
- Inglês intermediário.

**Desejável**:

- Curso técnico nas áreas de mecânica, elétrica, eletrônica, automobilística.

**Informações adicionais** Condições**:

- Disponibilidade total para viagens, com atuação na região Centro-Oeste e Norte e pontualmente, para encontros em São Paulo/SP.
- Visitas diárias à Rede de Concessionárias VWB na região geográfica definida.

**Localização**:

- Norte e Centro-Oeste.

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.

  • Consultor De Vendas De Graduação E Pós

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Faculdade Republicana Tempo inteiro

    Horário: De segunda à sexta, das 10h às 19hModalidade: PresencialOverviewComo Consultor de Vendas com ênfase em fechamento de Matrícula para Faculdade no segmento de graduação e pós-graduação, suas atividades incluirão:Realizar prospecção ativa de novos alunos através de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e redes...

  • Consultor de Vendas de Graduação e Pós

    2 semanas atrás

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  • Consultor De Vendas Seminovos

    Há 2 dias

    Brasília, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO CONSULTOR DE VENDAS• Garantir as vendas estipuladas por mês;• Execução dos pilares de vendas: agendamento, anúncios, indicações e atendimento dos clientes com excelência;• Auxiliar os clientes no momento da venda até a entrega do veículo e pós entrega;• Organização dos processos, cumprimento dos prazos...

  • Coordenador de Pós-Venda

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ecosys AUTO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Coordenador de Pós-Venda é o profissional responsável por liderar a equipe de pós-venda, garantindo a conformidade dos contratos, a eficiência dos trâmites burocráticos e a excelência no atendimento ao cliente.Estruturar, padronizar e monitorar os processos de pós-venda.Gerenciar equipe multidisciplinar (assistente de contratos e responsável por...

  • Coordenador De Pós-Venda

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Ecosys Auto Tempo inteiro

    O Coordenador de Pós-Venda é o profissional responsável por liderar a equipe de pós-venda, garantindo a conformidade dos contratos, a eficiência dos trâmites burocráticos e a excelência no atendimento ao cliente.Estruturar, padronizar e monitorar os processos de pós-venda.Gerenciar equipe multidisciplinar (assistente de contratos e responsável por...

  • Consultor comercial

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CEFORT - Centro de Formação de Aprendizes e Trabalhadores Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Consultor Comercial ou Consultor de Suporte Comercial (CEFORT Brasília)Estamos em busca de um Consultor Comercial com experiência em vendas de serviços para compor a nossa equipe. Se você é organizado, proativo, e possui foco em resultados, essa é a oportunidade ideal para você.Envie seu currículo por email: ResponsabilidadesSomos é uma...

  • Analista De Pós Vendas

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Ipog – Instituto De Pos Graduação E Graduação Tempo inteiro

    Requisitos da vagaEnsino superior completo ou em andamento (em qualquer área).Experiência com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas.Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento em ferramentas digitais (Pacote Office, WhatsApp Business, e-mail).Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.Perfil empático, atencioso e...

  • Consultor de Processos

    1 dia atrás

    Brasília, DF, Brasil Supergasbras Tempo inteiro

    **SUPERGASBRAS**: **O que faz a gente ser Super?**: Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração. Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a...

  • Consultor comercial

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil CEFORT - Centro de Formação de Aprendizes e Trabalhadores Tempo inteiro

    Vaga para Consultor Comercial ou Consultor de Suporte Comercial (CEFORT Brasília). Estamos em busca de um Consultor Comercial com experiência em vendas de serviços para compor a nossa equipe. Se você é organizado, proativo, e possui foco em resultados, essa é a oportunidade ideal para você. Envie seu currículo por email: Responsabilidades ...

  • Gerente de Pós Vendas

    Há 2 dias

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Gerente de Pós Vendas Descrição Assegurar que todos os processos pós-venda da incorporadora do contrato ao repasse e cobrança ocorram de forma ágil, estruturada e com conformidade, garantindo liquidez dos empreendimentos, satisfação dos clientes e previsibilidade de recebíveis. O gerente será responsável por montar e liderar a nova área...