Customer Success Manager Jr

Somos uma healthtech focada em promover o acesso à melhor gestão para médicos que querem levar seus consultórios ao próximo nível e gestores que buscam uma solução high end e robusta que dê conta da operação de ponta à ponta.

Seguimos crescendo de forma acelerada. Nossos desafios serão cada vez maiores e por isso estamos sempre em busca de pessoas engajadas para somar ao time, nas mais diversas áreas.

Buscamos pessoas que queiram crescer, gerando impacto positivo e que compartilhem a nossa crença. A ideia de que tornando clínicas e consultórios mais eficientes, podemos sim construir um mundo em que todos tenham acesso à saúde de qualidade.

Nosso propósito é claro, estamos aqui para revolucionar a saúde da nossa gente, desenvolvendo a gestão clínica do futuro.

**Tipo de vaga: híbrida.**

**Horário: 09h as 18h.**

COMO SERÁ SEU DIA A DIA:

- Criar materiais exclusivos para seus clientes como vídeos e artigos de features de personalização para que o cliente consiga auxílio 24h/7dias por semana na nossa Central de Ajuda, facilitando o uso e engajamento do software;
- Gestão da carteira de clientes;
- Aplicar treinamentos extras online e presenciais, para engajamento de uso do software e por fim à dúvidas que geram gargalos na clínica;
- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de BUGS verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
- Abrir tickets de sugestão de evolução de produto quando identificado que o software não atende a demanda solicitada pelo cliente com o objetivo de demostrar que estamos sempre buscando melhoria contínua de produto;
- Realizar Webinars para sua carteira de clientes sempre que solicitado pelo seu Lead, utilizando plataformas de Webinar com o objetivo final de gerar engajamento e fidelização em grande escala;
- Realizar retenção da sua carteira de clientes, atuando proativamente e reativamente quando feito a solicitação de cancelamento, evitando a evasão de clientes e aumento do Churn;
- Elaborar e executar cronogramas de reimplantação para clientes da sua carteira, quando houver a necessidade com o objetivo de mantê-lo como cliente aumentando nosso LT;
- Participar de reuniões de personalização junto do Produto referente à sua carteira de clientes quando necessário, realizando as anotações das mudanças na feature para criação de artigos de uso personalizável;
- Registrar todas as interações com os clientes no CRM do time, mantendo o histórico de atividades para futuras consultas ou análises de desempenho;
- Foco total na satisfação do cliente em todos os aspectos a fim de proporcionar a melhor experiência possível e com qualidade.
- Tenha conhecimento das Métricas de CS;
- Tenha conhecimento em sistemas de CRM (Pipedrive, Pipefy, Hubspot);
- Tenha experiência em Customer Experience, Customer Success ou atendimento ao cliente de no mínimo 1 ano;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Intenacionais, Letras;
- Tenha alta capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
- Ter excelente português escrito/falado para evitar conversações no WhatsApp de modo com que o cliente enfrente muita dificuldade no entendimento da mensagem (storytelling);
- Consegue se comunicar em inglês (escrita e leitura);
- Saber atuar em situações de extrema pressão para evitar que o cliente entre em conflito direto;
- Ser organizado, proativo e com foco em resultado;
- Ser descontraído, alegre, flexível, curioso, paciente e empático;
- Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.

Diferenciais:

- Saber criar Dashboard no Data Studio;
- Ter certificação em CS;
- Já tenha atuado em Startup;
- Ter trabalhado em uma clínica médica/consultório na parte de Recepção, Faturamento de Convênio ou Financeiro.
- Plano de saúde da Bradesco Seguros com excelente cobertura nacional e sem co-participação;
- Plano odontológico da Porto Seguro Odonto, sem co-participação;
- Vale-Alimentação na modalidade FlexFood. Seu saldo, suas regras, você poderá usar o crédito tanto no supermercado como pra lanchar no Mc Donald's;
- Desconto no TotalPass;
- Desconto na Zenklub;
- Desconto na Chefs Club;
- Parceria com a New Value;
- Avaliação de Desempenho Anual 180°;
- Parceria com Instituições de Ensino;
- Vale-Transporte;
- Day-off de aniversário.