Analista de Atendimento

2 semanas atrás

Brasília, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
A área de **Soluções de Atendimento às cooperativas** é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

**Atividades**:

- Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;
- Trabalhar com o Manual de Crédito Rural (MCR), bem como sobre as fontes de recursos, incluindo repasses, BNDES, fundos constitucionais e os demais programas e linhas de crédito operados pelo Sicoob.
- Realizar interface técnica com as áreas gestoras, comerciais e de TI, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
- Apoiar técnicamente as cooperativas no uso das ferramentas de crédito rural, como SISBR, SicoobNet Empresarial, entre outras;
- Participar ativamente das capacitações internas e externas, contribuindo para a disseminação do conhecimento sobre crédito rural e agronegócio;
- Elaborar materiais de base de conhecimento com instruções operacionais, FAQs e artigos para a construção de jornadas de operacionalização dos produtos e serviços oferecidos de crédito rural;
- Acompanhar e monitorar a qualidade das informações prestadas pelas equipes de atendimento;
- Apoiar na resolução de falhas sistêmicas e de negócio junto aos times de produto, sistema e atendimento;
- Sugerir melhorias com base em análises 80/20, NPS e indicadores de atendimento essenciais para a medir a performance dos processos e fluxos de atendimento.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Agronegócio, Engenharia Agronômica, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento sobre Produto e Processos de Crédito Rural (MCR); limites, riscos de crédito, garantias e análise de risco de crédito;
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Experiência com atendimento e suporte a cooperativas;
- Conhecimento sobre matemática financeira, modelagem, análise, desenho e transformação de processos.

**Requisitos Desejáveis**:

- Certificações em crédito rural;
- Certificação ITIL (V.3) - Foundation.

**Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub

  • Analista Contábil

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Estamos em busca de um(a) Analista Contábil.**: O que temos para você: - 44h semanais - Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa. - Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes exclusiva para colaboradores na sede da empresa, clube de corrida, - PLR e licença...

  • Assistente De Central De Atendimento

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde, consolidada no mercado e em constante evolução de processos e crescimento.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar o pré-atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa (E-mail, WhatsApp, Chats e Rede Sociais)- Realizar durante o atendimento cadastro de ordem de serviços no sistema,...

  • Agente de Atendimento Digital

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde, consolidada no mercado e em constante evolução de processos e crescimento. **Responsabilidades e atribuições** - Atender clientes com humanização e qualidade nos canais digitais; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política...

  • Agente de Atendimento Digital

    Há 2 dias

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde, consolidada no mercado e em constante evolução de processos e crescimento. **Responsabilidades e atribuições** - Atender clientes com humanização e qualidade nos canais digitais; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política...

  • Concierge de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde, consolidada no mercado e em constante evolução de processos e crescimento. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o primeiro atendimento ao cliente, direcionando e orientando quanto aos procedimentos para realização dos exames. - Fornecer informações sobre os serviços oferecidos; - Realizar triagem das senhas...

  • Analista De Sistemas

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Sistemas (Moodle)**.O que temos para você:- **Carga horária**:44h semanais, atuação 100% presencial- Vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.- Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida;- PLR;- Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Sistemas (Moodle)**. O que temos para você: - ** Carga horária**:44h semanais, atuação 100% presencial - Vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa. - Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida; - PLR; - Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no...

  • Agente de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde, consolidada no mercado e em constante evolução de processos e crescimento. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja...

  • Analista de Segurança da Informação

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Criar e gerenciar casos de uso para detecção de ameaças e melhoria da capacidade de resposta a incidentes; - Administrar e configurar o **Wazuh**, garantindo seu funcionamento adequado para monitoramento de segurança; - Desenvolver regras e políticas para **SIEM**, aprimorando a...

  • Analista De Dados

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Em busca de um profissional de Dados/BI**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar, organizar, analisar e interpretar dados para fornecer insumos estratégicos para a tomada de decisão da empresa, com foco em Marketing;- Criar aplicações e análises de dados para otimizar processos e gerar insights acionáveis;- Elaborar e analisar relatórios,...