Analista Service Desk Pleno

A pessoa **Analista de Service Desk Pleno **realizará a gestão e acompanhamento de filas de chamados de acordo com SLAs estabelecidos das áreas de RH, Transações Financeiras e Facilities. Será responsável por analisar e identificar possíveis melhorias nos processos e ferramentas (portais, sistemas de chamados e telefonia).

É imprescindível conhecimentos em métricas para desenvolvimento de indicadores das áreas, além de ser capaz de estabelecer relações produtivas com as demais áreas da companhia, promovendo sinergia com o intuito de padronizar os processos e realizar alinhamentos importantes para manutenção e evolução destes.

Será responsável pela construção e acompanhamento da integração (_onboarding_) dos novos admitidos junto à supervisão.

Você deverá demonstrar um perfil e habilidades para para um bom atendimento aos clientes.

**Local**: Parque Bioenergia Raízen unidade Costa Pinto - Piracicaba, SP.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento da fila de chamados e telefone garantindo as metas das areas e prazos;
- Análise e elaboração de indicadores dos serviços prestados pelas 3 áreas (RH, Transações Financeiras e Facilities);
- Atendimento a clientes internos e externos (LATAM);
- Interface com as áreas de negócio (RH, Transações Financeiras e Facilities);
- Estruturação e acompanhamento do Onboarding de novos admitidos;
- Analisar processos e promover melhorias, incluindo ferramentas e sistemas (portais).

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, RH, Economia, Finanças ou correlatas;
- Excel intermediário/avançado, incluindo tabelas dinâmicas;
- Experiência em elaboração e gestão de indicadores;
- Vivência com melhorias de processos;
- Experiência no atendimento à clientes;
- Domínio e elaboração de _scripts;_
- Espanhol mínimo intermediário para atendimento ao público LATAM;
- Perfil de liderança técnica suportando e auxiliando no desenvolvimento de seus pares;
- Boa comunicação;
- Atuação e análise em demandas de baixa e média complexidade.

**Informações adicionais**
Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da **cana**, com a produção de **açúcar, etanol e bioenergia**, até logística, distribuição e comercialização de **combustíveis **pela marca** Shell**.

Trazemos também um lembrete importante:
**RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO**

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente

**SUSTENTABILIDADE É PARTE FUNDAMENTAL DE NOSSOS NEGÓCIOS**

Fazer **mais com menos**, prezar pela **segurança** e **qualidade de vida** do nosso time, gerar **impactos sociais positivos** e garantir uma **economia circular** fazem parte do nosso dia a dia.

**SOMOS ENERGIA QUE INOVA E NÃO PARA**

Temos **tecnologias proprietárias avançadas** que permitem impulsionar a** inovação** e administrar nossos negócios com mais **eficiência.** Criamos o aplicativo **Shell Box**, que nos aproxima do cliente final nos postos Shell e oferece uma** experiência diferenciada. **E em nosso portfólio de **renováveis** temos o E2G - ele é produzido a partir de um processo inovador que possibilita a **produção de +50% de etanol **na mesma área plantada. Também contamos com o** Pulse, **nosso hub de inovação aberta.

**VEM SER RAÍZEN
Respeito, diversidade e inclusão estão na raiz de tudo Buscamos promover um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que respeita as pessoas e suas individualidades e é propício ao desenvolvimento contínuo de habilidades comportamentais e profissionais.