Account Manager Ii

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga **100% presencial **e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em **Curitiba.**
**Responsabilidades e atribuições**
**Como Account Manager II, seu papel será**:

- Realizar atendimento consultivo com todos os clientes de sua carteira;
- Agendar e conduzir reuniões mensais de apresentação de resultado para os clientes de sua carteira;
- Analisar o uso da plataforma pelos clientes e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;
- Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
- Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada um;
- Realizar o processo de Onboarding de novos clientes com treinamentos a serem realizados com gestores e times operacionais, de acordo com o processo estabelecido e a necessidade de cada cliente;
- Direcionar os conteúdos de marketing que serão enviados de acordo com o perfil do cliente;
- Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação dos clientes de sua carteira;
- Reverter possíveis insatisfações dos clientes com o objetivo de aumentar o percentual de satisfação de sua carteira;
- Atuar como mentor para membros mais juniores do time de Customer Success, compartilhando conhecimentos e boas práticas para desenvolver o time e garantir a consistência do atendimento.
- Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS;
- Monitorar e analisar KPIs específicos de sucesso do cliente, como churn, expansão de receita, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), a fim de garantir a satisfação e retenção da carteira de clientes;
- Identificação de Oportunidades de Expansão;
- Realizar negociações de upsell, upgrade, downgrade e retenção de clientes.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
**Hard skills**:

- Experiência com gestão de carteiras de clientes;
- Experiência em softwares de marketing e/ou vendas, CRM ou SaaS no geral;
- Experiência com métricas SaaS (Churn, NPS e NRC)
- Conhecimento nas ferramentas google (google drive, google docs, google sheets calendar, meet, etc);
- Experiência na criação de apresentações de resultado personalizadas de acordo com a necessidade do cliente;

**Será mega diferencial se...**
- Experiência com upsell

**Soft skills**:

- Capacidade analítica;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
- Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
- Gestão de tempo eficiente;
- Resiliência;
- Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.

**Informações adicionais** Conheça nossos benefícios**:
Salário compatível com o mercado + premiação por resultados (OTE)

Cartão Flash (alimentação, refeição, transporte e saldo livre para ser utilizado como e onde quiser)

Plano de saúde Unimed s/desconto para titular

Plano odontológico Sulamerica s/desconto para titular

Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.

Clude - apoio a saúde mental e bem-estar

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)

Plano de saúde Pet - Guapeco

Day Off no mês de Aniversário

Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash

Programa de gameficação guardiões Leads2b

Consultoria financeira - Neon

Sem dress code

Cafézinho, chás e mimos a vontade

Somos guiados pelo nosso propósito de **viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas**

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: