Especialista de Análises e Controles Internos

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós soutahto **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Usar Banco de Dados para gerar insumo de melhoria de processo, produto e cadeia de valor do cliente; - Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos; - Realizar os cruzamentos de Bases para buscar insights; - Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises); - Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional; - Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos; - Acompanhar resultado das analises, para redefinir caminhos e estratégias de analises; - Realizar insumo para criação de jornada de casos (cliente, produto, tecnologia e processos de atendimento); - Propor melhoria na cadeia de valor do produto, cliente e processos de atendimento; - Gerar insumo para ciclos de PDCA para os KPIS críticos; - Suportar equipe de negócio com informações analíticas, testes de hipóteses. - Participar e ser membro ativo das equipes multidisciplinares (PO) das Squads de trabalho (Metodologia Ágil); - Executar e apresentar retorno das Sprints para lideres; - Filtrar e priorizar demandas de aprofundamento analítico; - Executar demais atividades correlatas a função. **Requisitos e qualificações** - Experiência como Analista ou Especialista de Qualidade, Melhoria Continua ou Experiência do cliente; - Ensino Superior Completo; - Desejável Pós-graduação em Engenharia/Gestão de Processos, Marketing, Comunicação ou Afins; - Conhecimento em SAS ou SQL Server (Usuário de banco de dados); - Conhecimento Avançado em Pacote Office; **Informações adicionais** Benefícios** Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; Premiações mensais; PPR - Programa de Participação nos Resultados; A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. **QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS** Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 10 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação. A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes. Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas. Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia. Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você Conheça também o nosso Portal para vagas operacionais**:tahto.gupy.io** **CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE