Pessoa Executiva de Customer Success Sênior

Há 3 dias

Osasco, Brasil iFood Tempo inteiro

**Nosso Modo de Fazer**:
**Seu Cardápio Diário**:
Como Pessoa Executiva de Customer Success Sênior - Middle High Accounts, suas atividades diárias incluirão:

- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes Middle High
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e contínua.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita, vendendo novos saldos, colaborações adicionais e produtos de parceiros.
- Monitorar a saúde dos clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção, com foco em renovação de contratos e aumento do NPS.
- Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
- Conduzir reuniões regulares com os clientes para revisar o progresso e planejar ações futuras.
- Desenvolver e implementar processos e ferramentas que permitam a gestão escalável de uma carteira maior de clientes.
- Pensar em estratégias para enfrentar a concorrência forte e manter a retenção de clientes.

**Ingredientes que Buscamos**:
Para se juntar à nossa equipe, é essencial que você possua:

- Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
- Conhecimento profundo de técnicas de upsell e cross-sell.
- Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Experiência com gestão de projetos e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhores práticas do setor.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Experiência em desenvolver e implementar processos escaláveis.
- Habilidade excepcional em construir e manter relacionamentos.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios.
- Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
- Capacidade de pensar estrategicamente e implementar ações escaláveis.
- Experiência no universo de ticket e benefícios.

**Para Realçar o Sabor**:
Os seguintes pontos serão considerados diferenciais:

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel, Power BI, Tableau, e ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot.
- Experiência no setor de adquirência ou áreas correlatas.

  • Analista de Customer Success Sênior

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil iFood Tempo inteiro

    **Nosso modo de fazer no time**: Pronto para trabalhar na área mais legal do iFood? Os produtos financeiros do iFood estão crescendo até mais que o próprio iFood! E precisamos cuidar para que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível em todas as etapas do processo, inclusive no momento de abertura de contas digitais. Somos da área...

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    Há 4 dias

    Osasco, Brasil iFood Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Nosso Modo de Fazer no Time:Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado,...

  • Customer Service Expert

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$75.319 - R$91.583

    Customer Service Expert WantedWe are looking for a highly skilled Customer Service Expert to join our team.The ideal candidate will be responsible for delivering exceptional customer experiences, managing order fulfillment processes, and driving business growth through strong organizational and communication abilities.Main Responsibilities:Provide...

  • Pago - Customer Success III

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil iFood Tempo inteiro

    Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o...

  • Customer Relationship Intern

    Há 22 horas

    Osasco, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$46.299 - R$75.469

    Job OverviewThis internship is an exciting opportunity to build strong relationships with customers, drive sales growth, and contribute to the success of our team. As a key member of our external sales team, you will be responsible for providing top-notch support to customers, channel partners, and suppliers.The ideal candidate will have excellent...

  • Analista de CRM Senior

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil iFood Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nosso modo de fazer no timeTransforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia...

  • Pessoa Executiva SDR Outbound

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil iFood Tempo inteiro

    Pessoa Executiva SDR Outbound (Sales Development Representative) Join to apply for the Pessoa Executiva SDR Outbound (Sales Development Representative) role at iFood Pessoa Executiva SDR Outbound (Sales Development Representative) Join to apply for the Pessoa Executiva SDR Outbound (Sales Development Representative) role at iFood Nosso modo de fazer no...

  • Project Manager, Eats Customer Experience

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**: - As a Project Manager for the Eats CommOps team, you will be leading projects that improve the overall quality of Eater and Courier customer experience in the Latin America markets. You will collaborate with other members of the Eats team, to help define and implement the desired service experience and will work closely with Operations...

  • Vendedores senior

    Há 7 dias

    Osasco, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Vendedores SeniorAs prioridades da nossa equipe incluem a gestão e o desenvolvimento das vendas para uma carteira de clientes com maior potencial de crédito e antecipação.Gestão ativa de novas oportunidades e elaboração de estratégias de conversão em colaboração com os executivos de vendas;Ação como ponto de contato com equipes e áreas...

  • Executivo de Contas

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro Market no Brasil, com mais de 350...