
Pessoa Executiva de Customer Success Sênior
Há 2 dias
**Nosso Modo de Fazer**:
**Seu Cardápio Diário**:
Como Pessoa Executiva de Customer Success Sênior - Middle High Accounts, suas atividades diárias incluirão:
- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes Middle High
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e contínua.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita, vendendo novos saldos, colaborações adicionais e produtos de parceiros.
- Monitorar a saúde dos clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção, com foco em renovação de contratos e aumento do NPS.
- Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
- Conduzir reuniões regulares com os clientes para revisar o progresso e planejar ações futuras.
- Desenvolver e implementar processos e ferramentas que permitam a gestão escalável de uma carteira maior de clientes.
- Pensar em estratégias para enfrentar a concorrência forte e manter a retenção de clientes.
**Ingredientes que Buscamos**:
Para se juntar à nossa equipe, é essencial que você possua:
- Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
- Conhecimento profundo de técnicas de upsell e cross-sell.
- Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Experiência com gestão de projetos e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhores práticas do setor.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Experiência em desenvolver e implementar processos escaláveis.
- Habilidade excepcional em construir e manter relacionamentos.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios.
- Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
- Capacidade de pensar estrategicamente e implementar ações escaláveis.
- Experiência no universo de ticket e benefícios.
**Para Realçar o Sabor**:
Os seguintes pontos serão considerados diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel, Power BI, Tableau, e ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot.
- Experiência no setor de adquirência ou áreas correlatas.
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