Custumer Success

**Nível**: Assistente **Cursos de**: Administração,Comunicação e Marketing,Curso de Gestão Comercial,Eletrotécnica,Gestão em Marketing,Propaganda e publicidade **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA FEIRA DE 08H ÀS 18H **Benefícios**: Vale alimentação de R$ 300,00, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **EMPRESA DO RAMO DE ENERGIA FOTOVOLTAICA CONTRATA**: CUSTUMER SUCCESS (CS) - SUCESSO DO CLIENTE REQUISITOS TÉCNICOS **Superior completo ou em andamento nas áreas**: Administração, Gestão Comercial, Gestão em Marketing, Comunicação, Propaganda e Publicidade ou áreas afins; Residir em Betim (Diferencial) ou nas cidades próximas; Experiência com vendas para público B2B, empresas de médio porte; Pacote Office (Word, Excel, Power Point etc.) nível intermediário Desejável; Experiência e conhecimento em vendas consultivas; Excelente comunicação escrita e verbal; QUEM É VOCÊ? - Perfil proativo, possui a capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalha arduamente para contorná-las; - Possui alta capacidade de persuasão, uma pessoa ousada com habilidades em impactar, motivar e influenciar pessoas, inclusive no momento de possíveis atrasos no pagamento; - Tem grande curiosidade para entender todas as etapas dos nossos processos, bem como o funcionamento das plataformas de acompanhamento de contas, para se munir de conhecimento e firmeza nos argumentos quando somos questionados pelos clientes; - Altamente comunicativo(a) e carismático(a): possui excelentes habilidades interpessoais; - Perfil empreendedor, é talentoso(a) para identificar oportunidades de novos depoimentos em vídeo e novas indicações; - Lida bem com o feedback do cliente (que nem sempre vem da melhor forma possível) e tem maturidade para propor melhorias; - Foco total na solução e não no problema; - Habilidade de dizer "não" quando o cliente não tem razão, e conduzi-lo a nossas promessas e processos, sem produzir atritos; - Habilidade de antever possíveis crises no relacionamento e contorná-las antes que se efetivem; - Organização para lidar com alto volume de clientes e contatos com demandas distintas; - Forte resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las; - Busca constante por autodesenvolvimento e novos conhecimentos; - Gosta de metas desafiadoras, é organizado(a) e detalhista; - Gostar de passar o dia em um ambiente onde cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas. **ATIVIDADES DA FUNÇÃO**: O QUE VOCÊ VAI FAZER? - Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até a instalação, o monitoramento, e por fim, até a chegada das três primeiras contas de taxa mínima, informando o cliente de cada passo executado, por ligação e mensagem; - Fazer cobrança das parcelas que vencem conforme andamento da instalação; - Conduzir o processo de Onboarding dos clientes; - Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços; - Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; - Aumentar o índice de satisfação dos nossos clientes, visando as indicações, e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha; - Tangibilizar os resultados do cliente; - Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps; - Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, foco em melhorias de gargalos; - Dar feedbacks a fim de melhorar o desempenho dos setores de projetos e de instalação, através do ponto de vista do cliente; - Aumentar a satisfação dos clientes durante o processo de jornada (da assinatura do contrato até a chegada da conta com taxa mínima); - Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas; - Identificar cases de sucesso. Assistente 1 ano