Líder de Recepção

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:
**Quem buscamos: Pessoas com bom relacionamento interpessoal, proativo, dinamismo, comunicativo, agilidade, pró atividade, espírito de equipe, discrição, flexível, visão analítica, boa fluência verbal, foco em resultados e solucionador(a) de problemas.**
**Responsabilidades e atribuições**
- Promover treinamento e participar de reuniões com a equipe visando melhoria continua dos processos, rotinas e identificação das necessidades e problemas a solucionar;
- Contribuir para a satisfação do cliente bem como para um atendimento ágil, acolhedor e de excelência por meio do acompanhamento de instrumentos de controle próprio da unidade, bem como oferecer suporte no atendimento presencialmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas e registrando sugestões, elogios e reclamações;
- Zelar pela integridade física e mental dos colaboradores da unidade em que atua, por meio interface com a equipe de segurança em eventuais casos de risco de agressões física e/ou verbal;
- Acompanhar e orientar as equipes nas rotinas e atividades operacionais da recepção através do Procedimento Operacional Padrão (POP), sugerindo otimizações e visando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Apoiar a gestão da área no gerenciamento de equipes, por meio de sugestões de melhoria nos atendimentos prestados aos clientes;
- Repassar as alterações dos processos e normas, quando necessário, informando e atualizando a equipe de recepcionistas da unidade em que atua;
- Ser interface das coordenações para conflitos e soluções das reclamações dos clientes junto as equipes e as áreas correlacionadas respondendo as demandas de NIP, NAE, Ouvidoria e Etc;
- Contribuir com a gestão da área e com o desenvolvimento das rotinas de recepção por meio da detecção de intercorrências dos setores sob sua responsabilidade, bem como através das propostas de soluções;
- Gerar relatórios de acompanhamento diários e mensais com os indicadores de atendimento, pendências nas atividades administrativas e entregas no faturamento visando solução junto às equipes;
- Finalizar o atendimento particular por meio de sistema corporativo e encaminhar ao faturamento.
**Requisitos e qualificações**
- Mínimo 02 anos de experiência na área;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Noções de TASY;
- Escala: 12x36

**Informações adicionais** Modalidade de Trabalho: Presencial**

Benefícios que cuidam de você:
**Para cuidar da sua saúde física**, oferecemos plano de saúde e convênio odontológico.

**Para cuidar da sua saúde social,** Ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times e auxílio creche.

**Para cuidar da sua saúde profissional**, Refeitório no Local, Vale Alimentação, vale-transporte, e seguro de vida.

Fundada em 20 de agosto de 1972, a Unimed do Estado do Rio de Janeiro - Federação Estadual das Cooperativas Médicas (Unimed Ferj) atua há 52 anos como representante estatutária de todas as Unimeds do estado. Ao longo de sua trajetória, a Unimed Ferj tem desempenhado um papel fundamental na promoção da conformidade regulatória e na implementação das melhores práticas de gestão entre as cooperativas do sistema Unimed no Rio de Janeiro.

Na função de Operadora de plano de saúde, a Unimed Ferj se dedica a oferecer um atendimento de excelência a mais de 470 mil clientes, por meio de uma ampla rede de médicos cooperados, unidades próprias e serviços credenciados.

Desde abril de 2024, a Unimed Ferj assumiu a gestão, o dimensionamento estrutural e o direcionamento assistêncial do Hospital Unimed e dos Prontos Atendimentos Unimed na cidade do Rio de Janeiro. Nas unidades próprias, são mais de 2.400 profissionais comprometidos e dedicados a oferecer um cuidado humanizado e de excelência aos nossos pacientes.

Buscamos pessoas que valorizam as relações humanas e abraçam novas oportunidades. Na Rede Própria da Unimed Ferj, promovemos a diversidade, respeitamos diferentes ideias e perspectivas, e vivemos os princípios do cooperativismo, sempre com foco na excelência do cuidado.

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