Analista de Experiência do Cliente Sênior

Analista de Experiência do Cliente Sênior - Vaga Afirmativa para Mulheres

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

**Quais serão suas principais entregas?**
- Você será responsável por fornecer aos clientes a orientação e o suporte necessários durante toda a jornada para garantir o uso bem-sucedido e eficaz.

**Como será o seu dia a dia?**
- Gerenciamento de carteira de clientes Hight Touch e Mid Touch;
- Realizará agendas com clientes, buscando construção de relacionamento sólido focando em mensurar o sucesso e mapear necessidades e oportunidades;
- Internalizará as demandas de clientes, atuando como a ponte entre cliente e times internos, garantindo as expectativas e objetivos de negócio do cliente;
- Atuará em renovações de contratos, agindo de forma antecipada e proativa junto ao time Comercial.

**Qualifications**:
**Requisitos necessários**:

- Formação Superior completa
- Experiência com Customer Success, Customer Experience
- Experiência com atendimento a clientes B2B - Enterprise.
- Experiência com Stakeholders, C-Level.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Pacote office (proficiência em Outlook, PowerPoint e Excel).
- Boa organização pessoal e gestão de tempo.

**Diferenciais**:

- Experiência com mercado de crédito será considerado diferencial.

**Additional Information**:
Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.

A Serasa Experian investe na liderança feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Além disso, aderimos ao Movimento 'Elas Lideram 2030’, e nos unimos à ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gênero até 2030

Temos também o grupo Women in Experian que busca melhorar a equidade de gênero para mulheres, criando oportunidades de desenvolvimento, diferentes perspectivas, habilidades, entre outros.

Venha fazer parte dessa transformação

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

**#LI-HYBRID**

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

**Job Location**:
I'm interested

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