Analista Atendimento ao Cliente Sênior

**Sobre nós**:
Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

Nossa área de Atendimento ao Cliente busca pessoa para trazer soluções e melhorias nas tratativas com nossos clientes

**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia neste timaço =)
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- Fiscalizar e negociar com as áreas responsáveis a resolução do problema do cliente;
- Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
- Criar medida contorno para atendimento rápido de cliente crítico;
- Trazer cenários, para apoiar a tomada de decisão da gestão, para atendimento rápido do cliente, incluindo autonomia de decisão;
- Participar e liderar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) criando plano de ação;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
- Redesenhar e homologar processos paliativos e estruturados envolvendo as áreas de negócio necessárias e validando o impacto na cadeia como um todo;
- Criar textos de comunicação com cliente para ações de tratativa de backlog;
- Analisar relatórios e resultados e trazer insights para a gestão;
- Monitorar indicadores e painéis diariamente e trazer insights para a gestão;
- Participar das reuniões de calibragem da qualidade / redesenhar e revisar processos do book de treinamento / revisar checklist de monitoria de fornecedores e times internos;
- Construir e aplicar treinamentos.

**Requisitos e qualificações** O que você precisa para esta vaga**:

- Superior completo;
- Pacote office, principalmente Excel e Power Point (intermediario/avançado);
- Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3;
- Familiaridade de ferramentas da qualidade/ferramentas de análise;
- Vivência em construção de apresentações;
- Vivência de construção de processos e análise de bases;

**Informações adicionais** Alguns benefícios que você terá conosco**:
**Local de Trabalho**: São Caetano do Sul

Horário Comercial de Segunda a Sexta

Modelo de trabalho: Híbrido 3 x Escritório e 2 x Home office

**Alguns benefícios que você terá conosco**:

- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
- Atuação em modelo híbrido;
- PLR;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Cartão Ifood (Vale Alimentação e Vale Refeição)
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
- Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
- Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
- Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC

Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros. Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto. Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.

Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.

Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia. Quando, onde e como o cliente quiser.