Analista de Processos Pl

**Sobre a vaga **Procuramos analista de processos com experiência em operação de T.I

Que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia como ferramenta de solução e crescimento** Por que ser Strati?** Direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.** Sua Missão **Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e alta performance, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência (que nunca pare), e, caso pare, com alta taxa de resolução e resposta (sabe como é TI, né?). Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Que busque sempre, em suas diversas formas, ser especialistas no que faz.
**Área de Processos**:
O principal objetivo do nosso time de Processos é garantir que nossa atuação seja replicável, inteligente e direcionada. Para que nossa entrega seja com a maior qualidade e que garanta os padrões de segurança e fluidez de atuação.

**Atribuições - Analista de Processos - Operação T.I**

Criação e revisão/manutenção de processos e procedimentos para sustentação da equipe de suporte local no cliente, seguindo as melhores práticas de mercado, alinhadas aos requisitos de negócio do cliente;
Revisão proativa de processos para identificação de melhorias e/ou necessidade de alinhamento às necessidades de negócio (AS IS/TO BE);
Acompanhar as mudanças no ambiente do cliente, em sistemas/processos novos ou existentes, desenvolvendo e atualizando as políticas e procedimentos aplicáveis e treinamento das equipes sobre os novos processos;
Acompanhar as movimentações estratégicas do cliente, com o objetivo de identificar de forma proativa riscos relevantes para o negócio e para a capacidade da operação de suporte, posicionando os gestores para planejamento tempestivo das ações aplicáveis;
Participação em reuniões periódicas operacionais e executivas para acompanhamento e reporte da saúde operacional e dos indicadores de desempenho;
Suportar a líder técnica e o Gerente operacional com informações relevantes sobre as principais mudanças no ambiente e pontos de atenção;
Apoiar a líder técnica e o Gerente do Service Desk no treinamento de novos profissionais sobre os processos aplicáveis;
Apoiar na estruturação dos indicadores de desempenho á partir dos sistemas/soluções disponíveis em conjunto com a líder técnica e com o SDM

Análise de tendência dos chamados e dos indicadores de desempenho para identificação de ofensores, riscos para a capacidade da operação de suporte (Eventual necessidade de contratações);
**Soft skills**: - Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado - Senso crítico, trabalho dinâmico, atitude de dono - Desejo de aprender cada vez mais, inovação e busca por aprendizagem constante. - Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas - Boa capacidade de trabalhar em equipe.

**Pré-requisitos**

Superior completo em Administração de empresas, processos gerenciais, tecnologia ou áreas correlatas;

ITIL;
Cobit;
ISO 20.000;
UX;
Conhecimento em soluções de ITSM (Sysaid/Jira)
**O que te oferecemos** Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida.

Contratação CLT,

Remuneração competitiva,

Flashcard para Refeição,

Vale-transporte,

Assistência Médica

Assistência Odointológica

Auxílio home-office,

Auxílio creche;
Zenklub

Gympass.

Klivo

CAAS - Cantinho de Acolhimento e Aprenduizagem Strati