Analista de Command Center Noc

Aqui na **Claranet Brasil **sonhamos **GRANDE**

Criada em 1996 em Londres, o grupo Claranet conquistou o Mercado Europeu e desde 2015 expandiu para os EUA e América do Sul, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. Nossa operação está presente em 10 países (Portugal, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Itália, Suíça, Brasil e Estados Unidos da América) e hoje somamos mais de **10 mil clientes** e mais de **4 mil** **#claralovers** ao redor do mundo

Somos uma **MULTINACIONAL** e a maior empresa de Hybrid Cloud ️

Aqui todos somos apaixonados por inovação

Nosso principal objetivo é impulsionar empresas de todos os portes e segmentos. Estimular e propiciar a inovação nas operações de suas áreas de TI.

A nossa **Cultura **é de construir um ambiente onde as pessoas possam ser a sua melhor versão

O nosso maior ativo são os nossos colaboradores e acreditamos que investir no talento dos nossos **#claralovers** é trazer ainda mais qualidade aos nossos serviços.

Estamos sempre em busca de** diversidade e de pessoas** dispostas a construir esse sonho grande com a gente.

Muito prazer, somos a **Claranet **e adoraríamos ter você como **#claralover**❤️
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar passagem de turno (início e término da jornada)

Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema

Registro de atividades e atendimentos via sistema

Análise de reincidência de alertas e melhorias

Acompanhamento das filas triagem e 1ª reação

Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes

Manter os chamados atualizados com cada interação realizada

Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos

Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet)

Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas)

Acionamento e interação de operadoras de Telecom

Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade

Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento

Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online

Suporte aos clientes nas demandas de baixa complexidade

Inclusão e edição de itens monitorados (ferramenta)

Realizar passagem de conhecimento para novos clientes

Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta (s)

Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados

Suportar e orientar os níveis anteriores do time

Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1

Prover suporte técnico nível 1 em SO e conectividade
**Requisitos e qualificações**
Como requisitos avançados, você deve ter:
Troubleshoot em plataformas Windows Server

Conhecimento em virtualização (Vmware, Hyper-v, Openstack, etc.)

Features and Roles Windows Server

Análise de logs Windows

Monitoração e protocolos WMI e SNMP

Exchange Server

Office 365

Conceitos de Firewall, NAT, roteamento

Conceitos de Virtualização

Troubleshoot em plataformas Windows Server

Linux - conhecimentos básicos

Conectividade - conhecimentos básicos

Solarwinds - conhecimento de gestão de nodes, alertas e tresholds

Conhecimento em plataforma Windows Server

Domínio plataforma Windows Client

Conhecimentos básicos Citrix Xen App

Conhecimentos básicos em Linux

Curso Superior Cursando em Análise de Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Ciência dos Dados; Sistemas da Informação; Engenharia de Software ou semelhantes.

Você se destaca se tiver:
Certificação NSE 1, 2 e 3;
Certificação Microsoft (Azure AZ-900)
**Informações adicionais**
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
Vale Refeição e Vale Alimentação (R$ 860,00 somando os dois benefícios)

Vale Transporte (desconto 6%)

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Farmácia

PLR

GymPass

Auxílio Creche

Gift Card Ifood (aniversário)

Frutas todos os dias na companhia
- Café da manhã todos os dias

❤️Licença Maternidade e Paternidade estendidas
- ️Consultoria Psicológica, Financeira e Jurídica

Parceria com Faculdades, Escolas de Idiomas e Instituições que preparam o profissional para se certificar em determinadas plataformas

Plano de carreira

✈️Intercâmbio Cultural

Política de Home Office

Mais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos.

Confira se os seus valores vão de encontro com os da Claranet:

- ️Ambição e Sentimento de Dono
- ️Apaixonados por Inovação
- ️Resiliência
- ️Compromisso com os resultados
- ️Curiosidade
- ️Busca incansável por conhecimento
- ️Ética e respeito a Vida
**VEM SER UMA (UM) #CLARALOVER** ️❤️