Estagiário - Noc Pf
2 semanas atrás
Prestar suporte remoto às equipes de campo, auxiliando na inclusão e configuração de ONTs e roteadores. Realizar a triagem e o tratamento de chamados técnicos, identificando e solucionando problemas de forma remota sempre que possível, com o objetivo de reduzir a necessidade de visitas técnicas presenciais e otimizar os recursos operacionais.
**EXPERIÊNCIA**:Não é exigido experiência.
Tratar os chamados abertos para a célula N2;
Prestar suporte ao cliente de forma remota;
Fazer análise, e caso necessário alteração nas configurações da ONU/Roteador do cliente;
Acessar as OLTs para consulta de dados relacionados a ONU do cliente;
Acessar ao BRAS para consulta de dados relacionados ao PPPOE do cliente;
Direcionar as OSs tratadas via ICLASS para o perfil técnico adequado (Carro/moto);
Realizar ativação de contratos;
Fazer inclusão de ONU - Via IXC;
Realizar configuração/Manutenção dos ramais (VOIP) via web;
Extrair os dados mensais relacionados à célula N2 para apresentar na reunião de resultados interna do setor NOC PF, que é realizada mensalmente.
