Analista de Qualidade Pleno

Há 3 dias

Barueri, Brasil CDF Tempo inteiro

O Analista de Qualidade será o responsável por realizar tratativas de reclamações B2B2C (clientes internos e externos) de maneira objetiva, solucionadora, acolhedora e que possa transmitir segurança. Participar do processo de tratativa e investigação das insatisfações - da causa raiz até retorno ao cliente - em canais online e offline.

Somos uma empresa de serviços e que temos como propósito prover as melhores soluções de assistência para facilitar e melhorar a vida das pessoas. Em nosso dia a dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente dinâmico e com bastante desafios.

Venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Qualidade seus desafios serão**:

- Responsável pelo processo de tratativa das reclamações dos clientes, liderando investigação de causa raiz até retorno ao cliente - em canais online e offline;
- Atendimento apoiando lojistas (gerentes e vendedores), esclarecendo dúvidas referente ao atendimento prestado e assumindo ligações com nível de criticidade baixa, média e alta;
- Atuar nos processos de reclamações dos clientes, analisando o ocorrido e apresentando soluções para minimizar a insatisfação;
- Garantir e organizar follow up de pendências;
- Responsável por abrir e monitorar reclamações de não conformidade com os padrões e processos, bem como realizar acompanhamento das pendências junto aos clientes internos e externos;
- Elaborar e sugerir procedimentos/ melhorias operacionais referentes a área de Qualidade;
- Possui nível alto de autonomia na resolução de problemas complexos e intermediação de problemas entre as áreas;
- Auditar atendimentos, verificando a conformidade dos processos;
- Levantamento de sugestões de melhorias para procedimentos / processos não satisfatórios.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Formação superior - cursando ou completa;
- Experiência nas áreas de Monitoria / Qualidade - Atendimento ao Cliente;
- Ter atuado com tratativas de danos e reembolsos.
- Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word);
- Habilidade de escrita e Interpretação de texto;
- Ótima comunicação escrita e verbal.

**Informações adicionais**
- Nossa empresa fica na região de** **Alphaville** - SP.
- ** Escala: 5x2 - **Folgas alternadas na semana e no final de semana.
- ** Horário**: 08:00 às 17:00
- Atuação **Hibrida **(3x por semana presencial e 2 em home office).

**O que oferecemos**:

- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade)
- Convênio com farmácia
- PLR - Atrelado a metas
- Parceria para curso de Idiomas
- Incentivo Educacional para cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA,
- Vale-refeição ou Alimentação
- Vale-transporte ou Combustível
- Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros.
- Auxilio home office

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo willisa Tempo inteiro

    Área e especialização profissional:Qualidade-Qualidade de Serviços Nível hierárquico:Analista Local de trabalho:Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho:Presencial Oportunidade! Vaga – Analista de Qualidade Pleno. Barueri-SP Local:Alphaville-Barueri-SP (100% presencial) Horário:De...

  • Analista de Qualidade Pleno

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Grupo willisa Tempo inteiro

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  • Analista de Logística Pleno

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Rhadar Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Logiística contrata. Analista de Logistica Pleno.**Localização**: BARUERICargo: ANALISTA LOGISTICA PLENOContrato: TEMPORARIA COM CHANCES DE EFETIVAÇÃO.Salário: R$3.733,12Benefícios: VALE TRANSPORTE, VALE REFEIÇÃOHorário de Trabalho: 09:12 AS 19:00 segunda a sextaTipo de vaga: TemporárioSalário: a partir de R$3.733,00 por...

  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Grupo willisa Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

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  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 3 dias

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  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 3 dias

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  • Analista De Qualidade

    Há 4 horas

    Barueri, Brasil Nexer Enterprise Applications Tempo inteiro

    ResumoNEXER Quer fazer parte de uma empresa inovadora, que está transformando o mercado de Dynamics e conta com mais de 300 especialistas na plataforma Microsoft Dynamics 365 F&O, CRM e Business Central.A Nexer Brazil tem 18 anos no mercado, faz parte de uma Multinacional Sueca presente em 9 países com mais de ***** funcionários.Somos uma das maiores...

  • Analista de Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional qualificado para atuar na posição de Analista de Qualidade Pleno. Essa posição é responsável por ordenar o planejamento, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando a conformidade dos produtos de trabalho e dos processos. Será responsável por administrar ferramenta de monitoria com...

  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Grupo willisa Tempo inteiro

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