Analista de Qualidade Pleno

2 semanas atrás

Barueri, Brasil CDF Tempo inteiro

O Analista de Qualidade será o responsável por realizar tratativas de reclamações B2B2C (clientes internos e externos) de maneira objetiva, solucionadora, acolhedora e que possa transmitir segurança. Participar do processo de tratativa e investigação das insatisfações - da causa raiz até retorno ao cliente - em canais online e offline.

Somos uma empresa de serviços e que temos como propósito prover as melhores soluções de assistência para facilitar e melhorar a vida das pessoas. Em nosso dia a dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente dinâmico e com bastante desafios.

Venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Qualidade seus desafios serão**:

- Responsável pelo processo de tratativa das reclamações dos clientes, liderando investigação de causa raiz até retorno ao cliente - em canais online e offline;
- Atendimento apoiando lojistas (gerentes e vendedores), esclarecendo dúvidas referente ao atendimento prestado e assumindo ligações com nível de criticidade baixa, média e alta;
- Atuar nos processos de reclamações dos clientes, analisando o ocorrido e apresentando soluções para minimizar a insatisfação;
- Garantir e organizar follow up de pendências;
- Responsável por abrir e monitorar reclamações de não conformidade com os padrões e processos, bem como realizar acompanhamento das pendências junto aos clientes internos e externos;
- Elaborar e sugerir procedimentos/ melhorias operacionais referentes a área de Qualidade;
- Possui nível alto de autonomia na resolução de problemas complexos e intermediação de problemas entre as áreas;
- Auditar atendimentos, verificando a conformidade dos processos;
- Levantamento de sugestões de melhorias para procedimentos / processos não satisfatórios.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Formação superior - cursando ou completa;
- Experiência nas áreas de Monitoria / Qualidade - Atendimento ao Cliente;
- Ter atuado com tratativas de danos e reembolsos.
- Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word);
- Habilidade de escrita e Interpretação de texto;
- Ótima comunicação escrita e verbal.

**Informações adicionais**
- Nossa empresa fica na região de** **Alphaville** - SP.
- ** Escala: 5x2 - **Folgas alternadas na semana e no final de semana.
- ** Horário**: 08:00 às 17:00
- Atuação **Hibrida **(3x por semana presencial e 2 em home office).

**O que oferecemos**:

- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade)
- Convênio com farmácia
- PLR - Atrelado a metas
- Parceria para curso de Idiomas
- Incentivo Educacional para cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA,
- Vale-refeição ou Alimentação
- Vale-transporte ou Combustível
- Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros.
- Auxilio home office

  • Analista de Logística Pleno

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Rhadar Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Logiística contrata. Analista de Logistica Pleno. **Localização**: BARUERI Cargo: ANALISTA LOGISTICA PLENO Contrato: TEMPORARIA COM CHANCES DE EFETIVAÇÃO. Salário: R$3.733,12 Benefícios: VALE TRANSPORTE, VALE REFEIÇÃO Horário de Trabalho: 09:12 AS 19:00 segunda a sexta Tipo de vaga: Temporário Salário: a partir de R$3.733,00...

  • Analista Pleno de Planejamento Logístico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios Join to apply for the Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios Join to apply for the Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre...

  • Analista de Planejamento Comercial Pleno

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar caminhos possíveis e gerar impacto positivo no...

  • Analista de Testes Automatizados Pleno

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil CYBER TOOLS AND SOLUTIONS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Testes Automatizados Pleno Descrição: Estamos em busca de um Analista de Testes Automatizados Pleno para integrar nosso time de qualidade, realizando testes automatizados em sistemas e aplicações web. **Responsabilidades**: - Participar do refinamento das histórias/épicos explorando os cenários de testes funcionais e não...

  • Analista Adm de Pessoal Pleno

    Há 5 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Apdata do Brasil Tempo inteiro

    Sobre a VagaVocê é um(a) profissional experiente em Administração de Pessoal, com profundo conhecimento em todas as rotinas de DP e paixão por um atendimento de excelência? Sobre a VagaVocê é um(a) profissional experiente em Administração de Pessoal, com profundo conhecimento em todas as rotinas de DP e paixão por um atendimento de...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI Tempo inteiro

    Vaga Temporária Analista Financeiro Pleno - Projeto SAP (6 meses) **Local**: Barueri - Alphaville **Salário**: A combinar Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro Pleno para atuar na área de Controladoria e Finanças, apoiando o time na implantação do SAP. **Formação**: Administração, Contabilidade, Engenharia ou áreas...

  • Analista de Marketing Digital Pleno

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Grupo EG Tempo inteiro

    Analista de Marketing Digital Pleno

  • Analista de BI Pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiro

    Descrição da vagaTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido , que...

  • Analista Financeiro Pleno

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI Tempo inteiro

    Vaga Temporária Analista Financeiro Pleno – Projeto SAP (6 meses)Local: Barueri – AlphavilleSalário: A combinarEstamos em busca de um(a) Analista Financeiro Pleno para atuar na área de Controladoria e Finanças, apoiando o time na implantação do SAP.Formação: Administração, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatasExperiência: contas a...

  • Analista de Experiência Pleno

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional na área. **Cargo**: Analista de Experiência Pleno **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR R$924,00 AM, AO, Seguro de Vida **Experiências e qualificações**: Formação