Analista Sênior Performance

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós soutahto **Responsabilidades e atribuições** - Acionar e cobrar as áreas parceiras em devolutivas relacionadas a “dicas” e demais campanhas; - Analisar os relatórios e gerar informes/análises semanais para o Gestor (Coordenador de gestão); - Construir, propor, validar e realizar o processo de pactuação de metas e limites propostos para os programas, respeitando os prazos previstos, a política e a metodologia definida pela TAHTO - Apontar desvios e oportunidades no alcance das metas e limites propostos, bem como reunir com Comitê Executivo para definição e acompanhamento dos planos de ação para atingimento de resultados corporativos e individuais; - Elaborar e desenvolver relatórios, gráficos e apresentações de resultados semanais e mensais; - Relacionar-se com todas as áreas de apoio e operações da companhia - Buscar soluções que nos permitam ser competitivos ao mercado, com empresas do mesmo segmento; - Garantir a confiabilidade das informações de relatórios, planejando no momento de desenvolvimento até a execução final; - Atuar na aplicação de boas práticas para o melhoramento contínuo dos sistemas desenvolvidos, provendo melhoria continua; - Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização; - Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação; - Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPI´s acordados; - Executar demais atividades correlatas com a função. **Requisitos e qualificações** - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ensino Superior Completo; - Experiência em Outbound e acompanhamento de KPIS - Desejável experiência preferencialmente em empresas de Setor de Contact Center, Telecom e Tecnologia; - Conhecimento intermediária em Pacote Office; - Capacidade intermediária em análise e diagnóstico; - Habilidade intermediária em estabelecer estratégias e diretrizes; - Conhecimento intermediário na metodologia PDCA, BSC (Balance Score Card) e GDP (Gerenciamento por Diretrizes); - Elaborar, analisar e interpretar KPI's. **Competências Comportamentais**: - Analítico - Solução de Problemas - Relacionamento Interpessoal - Criatividade - Raciocínio lógico - Organização/Planejamento **Informações adicionais** Benefícios** Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; Premiações mensais; PPR - Programa de Participação nos Resultados; A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. **QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS** Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação. A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes. Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas. Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e