Recepcionista

**COMO VOCÊ SERÁ ESPECIAL AQUI?**

A recepcionista é a primeira impressão da empresa, sendo responsável por acolher e direcionar clientes, fornecedores e visitantes, além de realizar tarefas administrativas de apoio.
Na Crédito Real, a recepcionista tem papel estratégico e multifuncional: atua não apenas como direcionadora de atendimento, mas também apoia processos administrativos, realiza monitoramentos, controles em planilhas, ligações para clientes e presta suporte com acolhimento tanto ao público externo quanto interno. A empresa acredita no desenvolvimento contínuo de seus talentos, e por isso, a recepcionista é constantemente treinada e preparada para alçar novas funções e cargos, conforme demonstra comprometimento, desempenho e alinhamento aos valores da CR. Este perfil de competências descreve as habilidades e conhecimentos essenciais para o sucesso nesta função. 1. Comunicação
- Clareza e objetividade: transmitir informações de forma clara e concisa, adaptando a linguagem ao público-alvo.
- Escuta ativa: ouvir atentamente as necessidades e dúvidas dos clientes, demonstrando interesse e empatia.
- Expressão verbal e não verbal: comunicar-se de forma eficaz por meio da fala, tom de voz, postura e gestos.
- Habilidade de fazer perguntas: formular perguntas relevantes para compreender as necessidades do cliente e direcioná-lo adequadamente.

2. Atendimento ao Cliente
- Cordialidade e empatia: tratar todos os clientes com respeito, educação e atenção, demonstrando compreensão e disponibilidade.
- Orientação ao cliente: identificar necessidades e oferecer informações e soluções de forma proativa.
- Resolução de problemas: lidar com reclamações e situações de conflito de maneira calma, profissional e eficiente.
- Gestão de expectativas: informar prazos e procedimentos, mantendo o cliente atualizado sobre suas solicitações.

3. Conhecimentos Técnicos
- Informática: domínio de softwares de escritório (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de atendimento.
- Rotinas administrativas: conhecimento de processos de recepção, organização de documentos e arquivos.
- Conhecimento sobre a empresa: compreender informações básicas sobre a empresa, seus produtos e serviços, para orientar adequadamente os clientes.

4. Habilidades Comportamentais
- Organização: manter o ambiente de recepção limpo e funcional, com materiais de trabalho em ordem e de fácil acesso.
- Pontualidade: cumprir horários e prazos estabelecidos.
- Responsabilidade: zelar pelas tarefas designadas e pelo bom funcionamento da recepção.
- Proatividade: antecipar-se às necessidades dos clientes e da empresa, buscando soluções e melhorias.
- Trabalho em equipe: colaborar com os demais colegas, contribuindo para um ambiente harmonioso e produtivo.
- Discrição: manter a confidencialidade das informações acessadas na recepção.
- Flexibilidade: adaptar-se a diferentes situações e demandas, mantendo a calma e o profissionalismo.

5. Apresentação e Postura A recepcionista representa a imagem institucional da Crédito Real, devendo manter apresentação pessoal compatível com o ambiente corporativo e com o padrão da empresa. Isso inclui cuidados gerais com higiene, cabelos, unhas e vestimenta, o uso de roupas adequadas ao ambiente profissional, evitando transparências e ajustes excessivos, além de calçados de modelo formal. A postura profissional, cordialidade e apresentação alinhada ao DNA da CR reforçam os valores de credibilidade, seriedade e acolhimento que norteiam o atendimento ao público. 6. Desejável
- Experiência na área de recepção ou atendimento ao cliente.
- Cursos de atendimento, comunicação ou secretariado.

**Local de trabalho: Presencial**
Agência Trindade - Florianópolis/SC

**Jornada de trabalho**:
De Segunda à Sexta 8h30 às 17h45 (1h de intervalo)
- **Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.**

**Requisitos** **Escolaridade**
- Ensino Médio
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico