Analista Qualidade Sr

**Sobre o Reclame AQUI**

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

**Nosso impacto**
- Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.
- O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site
- Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas

**Trabalhamos com pessoas que**:

- Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas
- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças
- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia
- Não têm medo de mudanças
- Sabem o seu valor e são gratas
- Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo

**Missão do Cargo**

Responsável por mapear e modelar processos, identificar e propor melhorias dos produtos e serviços de atendimento subsidiando às áreas de CX e Produtos com dados, visando ganhos e eficiência operacional para o sucesso do cliente.

**Quais serão suas responsabilidades?**
- Mapear e modelar os processos das operações de atendimento;
- Realizar análises de impacto das mudanças nos processos;
- Identificar falhas nos processos de atendimento, pesquisar e implementar novos métodos de trabalho;
- Interação com as áreas para alinhamento e melhoria dos processos;
- Documentar a inter-relação de processos, pessoas e organização;
- Analisar os indicadores e propor soluções, estruturar KPI's e métricas de forma estratégicas para apoio nas tomadas de decisões;
- Avaliar de forma contínua a jornada dos usuários, clientes e analistas de cs, visando identificar oportunidades nos fluxos, atendimento e serviços;
- Realizar dinâmicas com o time de operações, a fim de coletar informações para promover melhoria contínua;
- Contribuir com a construção e alimentação de conteúdos para intranet com base em diagnósticos;
- Criar e contribuir com planos de ação e propostas de melhorias para operação, visando a evolução gradualmente dos indicadores de qualidade e operacionais;
- Participar da construção dos treinamentos e reciclagem, contribuindo com as informações obtidas das análises operacionais, intencionando uma melhor estrutura de treinamento e absorção dos conteúdos para os analistas;
- Promover o início, andamento e conclusão das melhorias nos processos.

**Requisitos obrigatórios**:

- Ter atuado como analista de melhoria contínua;
- Facilidade em criar apresentações;
- Facilidade em elaborar propostas de melhoria e escopo de projetos;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Facilidade em elaborar relatórios.

**Desejável**:

- Formação superior completo ou cursando Administração; Qualidade; Processos ou projetos
- Pacote office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);
- Experiência como Analista de melhoria contínua;
- Conhecimento das metodologias de qualidade;
- Mapear e modelar processo;
- Jornada do cliente;
- Metodologias ágeis;
- Facilidade em criar apresentações.

**Benefícios**:

- Auxílio Creche: Porque mamães e papais precisam
- Auxílio Home Office: Liberdade para escolher como utilizar.
- Day off no aniversário: para nossas Ervilhas celebrarem a vida
- Empréstimo Consignado: Se precisar daquela ajudinha
- Home Office: Flexibilidade e confiança para nossas Ervilhas trabalharem de onde estiverem.
- Horário Flexível: Aqui trabalho Remoto pode
- Personal Trainner: Todos tem direito a ginástica laboral e academia online todos os dias
- Plano de Saúde Bradesco: É importante se cuidar, cuidar dos seus e estar bem.
- Plano Odontológico Sulamérica: Para deixar seu sorriso mais bonito
- PLR: Para trabalhar com propósito e realizar sonhos.
- Seguro de Vida: Cuidado e prevenção está em nosso DNA.
- Universidade Reclame AQUI: Disseminação do nosso propósito de Mudar o Mundo
- Vale Alimentação: Um beneficio que contribui para toda a sua casa
- Vale Refeição: Para comprar comida onde e como preferir.