Analista Administrativo Pleno

Oportunidade para **Analista Administrativo Pleno - Ouvidoria**

Se você tem um perfil analítico, bom relacionamento interpessoal, está disposto a encarar desafios e quer trabalhar em um empresa GPTW, essa oportunidade é para você

Como Analista Administrativo Pleno na Ouvidoria, você será responsável por atender virtualmente e/ou presencialmente aos assistidos, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais das Operadoras. Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da Operadora para evitar reclamações futuras. Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais mais críticos, analisar a procedência das reclamações e identificar a origem da insatisfação dos clientes. Garantir que os processos da Ouvidoria estejam alinhados as a IN normativa da Ouvidoria, seus PROs e exigências da RN’s 323, 395 e 623 ou qualquer outra correlata, inclusive as que venham substituir as vigentes.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Elaboração de relatórios gerenciais**: Produzir análises estatísticas sobre demandas da Ouvidoria, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- ** Monitoramento de indicadores**: Acompanhar métricas de satisfação, tempo de resposta e resolutividade das manifestações.
- ** Interação com áreas internas**: Trabalhar em conjunto com setores como atendimento ao cliente, jurídico e auditoria para solucionar demandas complexas, incluindo Nips.
- ** Capacitação e treinamento**: Desenvolver materiais e treinamentos para aprimorar o atendimento e a conformidade regulatória.
- ** Adequação às normas da ANS**: Garantir que os processos da ouvidoria estejam alinhados às exigências da RN 623 e demais regulamentações
- ** Notificação de Investigação preliminar**: Atuar de forma a acolher os assistidos que a notificação a ANS, apresentando os canais de atendimento da Operadora, principalmente a Ouvidoria como fonte de mediação.
- ** Reanalise**: Realizar a análise de acordo com os processos de Ouvidoria e de resoluções normativas correlatas de forma a minimizar as demandas judiciais e NIPs.
- ** Atuação no Canal de Denúncias**: Na gestão do Canal, atuando com diligência da primeira análise direcionando para as áreas corretas, tratando as devolutivas oriundas da GRC, atuando de forma efetiva e célere nos retornos para finalização da demanda independentemente da área e se necessário for apresentando para a Diretoria.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação superior** em áreas como Administração, Direito, Saúde Pública, ou correlatas.
- ** Experiência prévia** em Ouvidoria de operadoras de saúde, com conhecimento das regulamentações da ANS.
- ** Pacote office avançado**:

- ** Legislação ANS**:

- ** Conhecimento de tabelas de planos de Saude**:

- ** Conhecimento do Mercado de Saúde**:

- ** Habilidade em análise de dados estatísticos**, incluindo interpretação de indicadores de reclamações e satisfação dos beneficiários.
- ** Experiência na elaboração de apresentações gerenciais**, com domínio de ferramentas como PowerPoint e técnicas de comunicação executiva.

**COMPETÊNCIAS**:

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Pensamento analítico e crítico**, essencial para interpretar dados e propor soluções estratégicas.
- ** Capacidade de comunicação clara e assertiva**, para apresentar relatórios e interagir com diferentes áreas da empresa, principalmente Diretoria Executiva, Associação de Aposentados, Sindicatos.
- ** Negociação e mediação**: Equilibrar os interesses da operadora e do beneficiário, garantindo acordos justos e sustentáveis.
- ** Escuta ativa**: Demonstrar genuíno interesse pelo problema do beneficiário, garantindo que ele se sinta ouvido e respeitado.
- ** Empatia**: Entender as necessidades do beneficiário e buscar soluções personalizadas, sem utilizar respostas automatizadas ou genéricas
- ** Ética e imparcialidade**:Para atuação em todas as demandas recebidas, principalmente as oriundas do Canal de Denúncias.

**Informações adicionais** Benefícios que o PASA oferece**
- Oferecemos **Vale-Refeição** para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo **Vale-Alimentação** no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
- Falando em Saúde, oferecemos **Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;**:

- Também oferecemos** assistência farmacológica e vacinas**;
- Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de **Psicologia e Psiquiatria**online;
- Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a **Telemedicina**, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
- Oferecemos a Valia, que é um **Plano de Previdência Privada** que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
- A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui